پیگیری‌ها برای رفع مشکلات سامانه ثبت شکایات مردمی 195 بی‌پاسخ ماند!

خبرنگار سیتنا طی بررسی سامانه رسیدگی به شکایات مردمی 195 با مشکلاتی در سامانه مواجه شد. در بررسی مشخص شد که در این سامانه امکان نمایش شکایات‌ ثبت شده از تمامی ارائه‌دهندگان سرویس‌ وجود ندارد و به عنوان نمونه نمایش شکایات ثبت شده از شرکت مبین نت در این سامانه قابل رویت نیست، همچنین امکان انتخاب مکان جغرافیایی جهت رویت میزان شکایت ثبت شده از مشترکان وجود ندارد.

پس از پیگیری‌های هفته گذشته خبرنگار سیتنا از روابط عمومی سازمان تنظیم مقررات، قول رفع مشکل داده شد و هم اینک پس از گذشت یک هفته از اعلام مشکل به سازمان تنظیم مقررات نه تنها این مشکلات همچنان در سامانه وجود دارند، بلکه روابط عمومی این سازمان از پاسخگویی به خبرنگاران پیرامون وظیفه تعریف شده‌اش امتناع می‌ورزد. 

حال سوالی که پیش می‌آید این است که سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی به عنوان متولی نظارت بر عملکرد اپراتورها و مرجع رسیدگی به شکایات مردمی پیرامون نقایص سرویس‌دهی اپراتورها، چگونه ادعای رفع مشکلات کاربران پس از ثبت در سامانه 195 را دارد و جالب آنکه به استناد گزارش‌های ثبت شده در همین سامانه نسبت به ارائه گزارش‌های دوره‌ای اقدام می‌کند، حال آنکه این سامانه با مشکلات متعدد مواجه است؟!

جالب‌تر آنکه همین سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی با این شیوه پاسخگویی، طی گزارشی 66 صفحه‌ای با عنوان «حکمرانی خوب» که مردادماه سال جاری منتشر کرده از زبان ذی‌نفعان حوزه ارتباطات، خود را سازمانی پاسخگو و مسوولیت‌پذیر معرفی کرده، حال آنکه تجربه عینی مواجهه با این سازمان، خلاف این ادعا را ثابت می‌کند.

انتهای پیام