نشست بررسی چالش‎های توسعه‎ی کسب و کار شرکت‎های حوزه‎ی IT

شرکتهای آسیاتک، ارائه دهنده خدمات اینترنت پر سرعت ADSL2+ ، ویستا پخش رایانه، ارائه دهنده خدمات پس از فروش سخت افزاری، توسن سیستم تولید کننده لوازم جانبی سخت افزاری با برند تسکو و مهریاسان ارائه دهنده خدمات طراحی وب سایت، بازاریابی اینترنتی و باشگاه مشتریان به عنوان چهار برند در زمینه های مختلف فناوری اطلاعات کشور در نشستی که به ابتکار نشریه باشگاه مشتریان و با تمرکز بر موضوع مشتری برگزار شد، دغدغه ها و چالشهای کسب و کار خود را به اشتراک گذاشتند.

به گزارش خبرنگار سیتنا، مشروح این نشست در ادامه آمده است:

مهندس یوسفی زاده مدیر عامل شرکت آسیاتک در ابتدای سخنان خود به معرفی حوزه های فعالیت آسیاتک شامل ارائه دسترسی با محوریت دسترسی به شبکه اینترنت، ارائه خدمات پهنای باند اختصاصی با محوریت پروانه ISDP و نیز حوزه نگهداری محتواهای ایرانی و انتقال تراکنش های اینترنتی به شرکت زیرساخت پرداخت.

وی با اشاره به کسب عنوان برترین شرکت ارائه دهنده خدمات اینترنت پرسرعت ADSL2+ در چهارمین جشنواره فاوا اظهار داشت کیفیت که راهی است بی پایان، نخستین دلیل موفقیت آسیاتک در این حوزه بوده است. ضمنا شبکه فروش و توزیع گسترده با بیش از 6000 نمایندگی، در کنار استفاده از ابزارهای فناوری شده مانند CRM اختصاصی دلایل دیگری در موفقیت این سازمان بوده است.

همچنین وی با اشاره به بروزرسانی وب سایت آسیاتک همزمان با روز ارتباطات خبر آغاز به کار باشگاه مشتریان آسیاتک را در هفته های آتی به کاربران این ارائه دهنده خدمات اینترنتی اعلام کرد. ضمنا وی فعالیتهای جدید احتمالی آسیاتک را منوط به مجوزهای سازمانهای مربوطه کرد و اعلام کرد در حوزه انتقال محتواهای اینترنتی آسیاتک موفق شده است با ترکیبی از سرویسهای زیرساخت و دانش ایرانی محتواهای ایرانی که در خارج از کشور نگهداری می شد را به داخل کشور منتقل کند. با این کار توسط شرکتهای داخلی به بیش از 20 گیگ ترافیک اینترنت به داخل کشور منتقل شد و این عدد در حالیست که حجم کل اینترنت کشور چیزی حدود 140 گیگ می باشد.

سرکار خانم ناهید عباس نژاد مدیر عامل ویستا پخش رایانه گفت: در حوزه خدمات پس از فروش، یکی از مشکلات بزرگ عدم آشنایی مشتریان به حقوق خود است. این مهم باعث شده مشتریان در بسیاری از مواقع نسبت به مشکلات تامین کنندگان سکوت کنند و از حق خود بگذرند و در برخی موارد بالعکس نسبت به برخی مسائل که در دنیا مسئولیت آن به عهده مشتری است اعتراض نابجا دارند. 

وی با اشاره به مشکلات قطعه های کامپیوتر و غیره از تحریم نیز به عنوان مشکلات این صنف نام برد و با اشاره به بازار بزرگ خدمات پس از فروش در ایران به برنامه های توسعه این شرکت اشاره کرد.

مهندس علیرضا جعفری مدیر عامل شرکت مهریاسان و بنیان گذار مرکز باشگاه مشتریان نیز با اشاره به اینکه در سالهای گذشته حتی کسب و کارهای فعال در حوزه فناوری اطلاعات نیز آن چنان که باید و شاید از ابزارهای مدرن و به روز تبلیغات و بازاریابی استفاده نمی کردند گفت: در این چرخه در حال حاضر تحول گسترده ای در حال وقوع است.

وی اضافه کرد آنچه نیاز کسب و کارهای ایرانی است اعتقاد و اجرای مدیران به ساز و کارهای سیستماتیک بازاریابی، فروش و وفاداری مشتریان است. هنوز هم بسیاری از سازمانها که محصولات خود را به مصرف کنندگان نهایی ارائه می کنند، حتی مشتریان خود را نمی شناسند و در این راستا اقدامی هم انجام نمی دهند. در سازمانهایی که به طریقی مشتری باید اطلاعات خود را اعلام کند تا محصول به او ارائه شود نیز ارتباطات ادامه دار و تعاملی نیست و ابزارهای وفاداری مشتریان مانند باشگاه مشتریان درست درک نشده و اجرا نمی شود. هنوز در حوزه ارتباطات، تبلیغات و بازاریابی دیجیتالی و برنامه های وفاداری مشتریان کارهای بسیاری باید انجام شود، اما جالب اینجاست که کوچکترین فعالیتهایی که سازمانها در این حوزه انجام می دهند با استقبال چشمگیر مشتریان مواجه می شود و این نشان از تشنگی بازار برای این گونه فعالیتهاست.

جمال جعفری، مدیر عامل شرکت توسن سیستم شرق نیز با بیان اینکه سرعت تکنولوژی حتی در زمینه لوازم جانبی کامپیوتر چنان بالا رفته که محصولات به سرعت از رده خارج می شوند. در چنین شرایطی تولید کنندگان نیاز به ارتباط مداوم با مصرف کنندگان محصولات خود دارند تا در جهت نیازهای مشتریان محصولات جدید خود را تولید نمایند. همچنین شبکه های سنتی فروش به نحوی شکل پیدا کرده که قدرت فروشندگان بالا رفته و این فروشنده است که گاها نظر خود را به مشتری تحمیل میکند و علیرغم سهولت دسترسی به اطلاعات باز هم نیاز به اطلاع رسانی به مخاطبان احساس می شود.

وی ضمن اشاره به اینکه Tesco دومین برند محبوب مصرف کنندگان در کشور است، اظهار داشت: مشتریان از اطلاعات و ارتباطات استقبال می کنند و ضریب نفوذ تکنولوژی هر روز در حال گسترش است. به طوری که طبق تجربه به دست آمده در تسکو با ارسال sms اطلاع رسانی محصول جدید به بانک اطلاعاتی 21 هزار نفری مشتریان تسکو گاها تا 20 هزار مشتری از لینک ارسال شده به صفحه مورد نظر در اینترنت مراجعه می کنند و این نشانگر علاقمندی کاربران و نیز دارا بودن اینترنت بر روی موبایلها و نیز گستردگی موقعیتهای بازار است.

در پایان این نشست که در محل کافه کتاب موسسه آموزش عالی بهار برگزار می‎شد، این چهار شرکت ضمن تاکید بر نیاز به همکاری برندها جهت استفاده از پتانسیلهای یکدیگر بر تبادل نظر و نشست هایی از این دست که به صورت مداوم و با حضور برندهای مختلف باشد تاکید کردند و توافقات اولیه جهت برنامه هایی برای همکاری های فیمابین انجام شد.

انتهای پیام