کاهش میانگین زمان پاسخگویی به شکایات سامانه 195 در آذربایجان غربی

به گزارش سیتنا، قاسم جلیلی نژاد با اشاره به اینکه در سال 1402، در مجموع چهار هزار و 210 شکایت در سامانه ۱۹۵، ثبت شده است، گفت: از این تعداد به بیش از 99 درصد شکایات پاسخ داده شده است.

وی افزود: بیشترین شکایات مردم به ترتیب در پشتیبانی و ارائه خدمات مکالمات تلفن ثابت مخابرات منطقه با تعداد 1199 مورد یا 28.48 درصد، کیفیت سرویس اینترنت ADSL مخابرات منطقه با تعداد 378 مورد یا 8.98 درصد ، سرویس های داخلی پست استان با تعداد 348 مورد یا 8.27 درصد ، عدم آنتن دهی همراه اول با تعداد 180 مورد یا 4.28 درصد ، کیفیت سرویس اینترنت همراه اول به تعداد 172 مورد یا 4.09 درصد ، خدمات مالکیت و سیم کارت تلفن همراه اول با تعداد 133 مورد یا 3.16 درصد ، پشتیبانی و ارائه خدمات سرویس اینترنت ADSL مخابرات منطقه با تعداد 114 مورد یا 2.71 درصد است.

جلیلی نژاد با اشاره به اهمیت پاسخگویی به شکایات ثبت شده در سامانه 195 تصریح کرد: وظیفه همه دستگاه ها و شرکت های زیر مجموعه وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات پاسخگویی به مشکلات مردم در اسرع وقت است.

بر اساس این گزارش سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات مردمی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات 195،به منظور افزایش رضایت کاربران و رسیدگی به شکایت‌های مردمی در حوزه‌های مختلف ارتباطات و فناوری اطلاعات شامل تلفن ثابت، اینترنت، تلفن همراه، خدمات پستی، تشعشعات و دفاتر پیشخوان راه‌اندازی شده است و کاربران سرویسهای ارتباطی، فناوری اطلاعات و پستی می توانند با یکی از روش های مراجعه به پایگاه اینترنتی https://195.cra.ir، تماس با تلفن گویای ۱۹۵ و یا صندوق پستی 195-16315، شکایت‌های خود را از سرویسهای مختلف حوزه ICT ثبت و پیگیری کنند.

انتهای پیام