یک تجربه تلخ از خدمات پس از فروش گوشی موبایل سامسونگ!

نامه اعتراض به شرکت ماکروتل ( سامسونگ ) :
هادی شوقیان وصال : مدتی پیش ، از تولیدات شرکت سامسونگ ، یک گوشی مدل SAMSUNG GT-S7562 با شماره
سریال ( 355995055028957 ) با ضمانت نامه ماکروتل خریداری نمودم چند روز اول سر از کار گوشی در نیاوردم تا فهمیدیم گوشی چگونه کار می کند .
اما به مشکل برخوردم که گوشی بعد از هر ، چند تماس ، خود به خود خاموش می شد ، به شرکت شما ایمیل زدم و مشکل را بیان کردم ، گفتند گوشی را به نمایندگی ببرید.
در استان ما ( همدان ) فقط یک نمایندگی دارید که برای رفتن به نمایندگی ، من می بایست یک روز از کار و زندگیم رو وقف این کار کنم.
خلاصه رفتیم و به گفته نمایندگی گوشیم بروز شد. کل شماره ها و برنامه های نصب شده در آن پرید ، گفتیم عیب نداره به جاش گوشی نو و سالم تحویل گرفتیم اما باز گوشی همانی بود که بود چند باری به نمایندگی رفتیم هربار گفتند گوشی درست شده اما اینطور نبود .
مدت گارانتی تعویض طی شد اما گوشی من حتی 10 مکالمه هم انجام نداده بود. سرانجام گوشی تعمیر شد و به گفته نمایندگی، گوشی عوض شده و کلی منت که داخل گوشی آب رفته ، از این حرف نمایندگی شوکه شدم .
به شرکت ایمیل زدم بابت اینکه من با گوشی که خریدم نتونستم یک تماس درست بقرار کنم . حال ماندم که بعد از این همه مدت و با وجود تعمیر و تعویض برد گوشی و کلی منت که سرم گذاشتید ، چرا دوباره مشکل گوشی درست نشده ؟ حتماً باز هم توی گوشی آب رفته !! لابد توی نمایندگی استخر آب دارند که هر گوشی به اونجا میره توش آب میره ؟؟!!!
750 هزار تومان پول گوشی دادم اما به اندازه یک گوشی 30 تومانی هم ، کار نکرده و دوبرابر قیمت گوشی از کار و زندگیم زدم که صاحب گوشی بشم ، اما دریغ ...
حالا هم که گوشی را باهزینه خودم به نمایندگی شماره 1 در تهران با شماره پذیرش ( 10442 ) آوردم و باوجود اینکه
2 هفته ای هست که آنجاست اما میگن فعلا تعمیر نشده این در حالیست که من به شرکت و نمایندگی شما اعتمادی ندارم و فکر میکنم شما با وقتکشی مثل نمایندگیتون قصد دارید تا مهلت گارانتی گوشی به اتمام برسد تا مرا از سر خود باز کنید .
حال شما بگویید من دوباره به شرکت سامسونگ اعتما د خواهم کرد ؟ هرگز ...
مطمئن باشید هرکسی هم که بخواهد از تولیدات شما خرید کند ، نظرشان را عوض خواهم نمود .
اگر هم فکر می کنید من دارم برای شما داستان تعریف می کنم کاملاً در اشتباهید و برای اثباتش میتوانید به ایمیلی که در چند روز مانده به اتمام تاریخ گارانتی گوشی برایتان فرستادم و رسید سرویس نمایندگی در همدان که بقول خودشان دوباره نرم افزار جدید روی گوشی نصب کردند مراجعه نمایید .
جواب من را بدهید ، یا مشکل گوشی را رفع نموده و یک گوشی نو و سالم به من تحویل دهید و یا بگویید که کلاً بیخیال بشم تا بابت گوشی داغونی که بمن غالب کردید پول اضافه خرج نکنم .
از شرکت ماکروتل خواهش میکنم جواب من را بدهند تا من هم بدانم باید چکار انجام دهم .
شماره تماس : 09189135065 هادی شوقیان وصال

با سلام
من 16اسفند 93یه گوشی A3سامسونگ گرفتم بعد ازچند روز خود به خود صفحه تاچش از کار افتاد بردم نمایندگی گفتن چک میکنن اگه لازم بود میفرستن برا طرح تعویض الان 2هفته از این موضوع میگذره ولی خبری از گوشی نیس نمایندگی هم فقط میگه نگران نباشین ولی تکلیف رو مشخص نمیکنن یا گوشی سالم بهم بدین یا پولشو تا من یه فکری به حال خودم بکنم

این بلا سر منم اومده تاریخ94/9/21رفتم ی اشتباه بزرگ کردمو رفتم گوشی سامسونگ خرید دو روز نکشید تاج کوشی خود بخود کار نمیکرد بردم دادم نمایندگیش ازم گرفتن گفتن برو خبرت میکنیم تا بیشتر از دو هفتس گوشی ندارم جرا باید ی گوشی دوملیون تومنی ک نو هست خراب بشه و اگه هم شد جرا باید نمایندگیش بفرسته دنبال نخود سیا الان هم بولم رو هواس هم از گوشی خبر نیست حیف کسی نیست جواب میل مارو بده

تاریخ ۱۸/۵گوشی اس ۸ را به نمایندگی دادم ،به دلیل سوختن برد و نبودن قطعه بعد از یک ماه هنوز اماده نیست.و هیچ تاریخ دقیقی نمیگن.واقعا سامسونگ را قبول داشتم.ولی کاملا تجدید نظر کردم در این مورد.نه به تبلیق موقع فروش نه به خدمات بعد از فروش.اصلا به پول و وقت مشتری ذره ای احترام نمیگدارن.دستمان هم به هیچ جیز بند نیست.زورمان نمیرسد.

اشکال از شرکت سامسونگ نیست .بخاطر شرایط بد کشور و تحریم های کمر شکن اصلا سامسونگ نمایندگی نداره که بخواد به شما سرویس بده .این نمایندگی هایی که میبینید همون فروشنده های دزد و دروغ گویی هستند که وقتی گوشی رو از کره وارد میکنند تا حتی برد و تاچش رو عوض میکنند .به خدا قسم من حدود دو ماهه نتونستم یه باطری اصل برای جی ۴ ال جی پیدا کنم .چون همه دزدن و میگن جنس ما اصله اما نیست الان دو ماهه گوشیم بدون باطریه و خاموشه