توسعه بازار اپراتورهای همراه؛ افزایش قدرت اپراتورها با سرمایه‌گذاری در خدمات دیجیتال

به گزارش سیتنا، اخیرا شرکت حرکت اول که بازوی سرمایه‌گذاری جسورانه همراه اول است، با خرید نقدی بخشی از سهام گروه دیجی‌کالا، از جمله سهام متعلق به شرکت سرمایه‌گذاری سرآوا پارس و قسمتی از سهام سهام‌داران دیگر، ۴۰ درصد از سهام گروه دیجی‌کالا را در اختیار گرفت.

در همین راستا به بررسی اقدامات مشابه از طرف اپراتورهای ارتباطی برای سرمایه گذاری در استارتاپ ها در سطح بین الملل و در دنیا پرداختیم.

به گزارش سرویس ترجمه سیتنا از سایت thefastmode، اپراتورهای تلفن همراه، به‌عنوان آخرین حلقه در زنجیره اتصال، حجم عظیمی از داده‌ها را جمع‌آوری می‌کنند. این داده‌ها شامل میزان استفاده از ترافیک، مصرف پهنای باند، نقاط تراکم و سایر اطلاعات مربوط به شبکه است. این داده‌ها در کنار جزئیات مشترکین، نه تنها در مورد عملکرد شبکه، بلکه در مورد رفتار و ترجیحات مشترکین نیز بینش ارزشمندی ارائه می‌دهد.

موج اولیه کلان داده، اطلاعات مورد نیاز اپراتورهای تلفن همراه را برای بهینه‌سازی برنامه‌ریزی شبکه، سرمایه‌گذاری استراتژیک در زیرساخت و تجهیزات، حفظ عملکرد شبکه و ارائه بسته‌های نوآورانه برای به حداکثر رساندن ظرفیت شبکه فراهم کرد. در واقع، کلان داده به آنها کمک کرد تا اتصال یکپارچه و با کیفیت بالا ارائه دهند و به الگوهای مصرف و استفاده مشترکین پاسخ دهند، اما در شرایطی که اپراتورهای تلفن همراه با کاهش جریان درآمد سنتی مواجه هستند، چه چشم‌اندازی را می‌توان برای آن‌ها متصور شد؟

اپراتورهای تلفن همراه امروزه به طور فزاینده‌ای به گسترش بازارهای خود و کشف فرصت‌های جدید و پرسود، به ویژه در حوزه خدمات دیجیتال، علاقه‌مند هستند. این امر مستلزم تکامل سریع نیازهای هوش تجاری آنها است. برای استقرار موفقیت‌آمیز این خدمات دیجیتال جدید در شبکه‌ها و دستگاه‌های متنوع، اپراتورهای تلفن همراه به نوع دیگری از داده‌ها نیاز دارند که با نسل اول کلان داده‌ای که جمع‌آوری و در سیستم‌های شبکه و پایگاه‌های داده خود ذخیره می‌کردند، متفاوت است. ادغام منابع داده‌ای موجود و جدید، حجم عظیمی از اطلاعات را به همراه خواهد داشت. با تجزیه و تحلیل و اعمال موثر این داده‌ها، اپراتورهای تلفن همراه می‌توانند در محصولات خود ایجاد نوآوری کنند، استراتژی‌های بازاریابی و فروش را اصلاح کنند و درآمد قابل توجهی را نه تنها در خدمات دیجیتال، بلکه در تمامی خدمات خود در آینده ایجاد کنند.

اپراتورهای تلفن همراه با رونق کسب و کارهای جدیدشان، شاهد سرازیرشدن جریان داده‌های بیشتری به سیستم‌های خود خواهند بود. این‌ها شامل مصرف داده مشترکین، مصرف محتوا، عادات آنلاین، ترجیحات سبک زندگی و الگوهای خرج کردن است که مخزن رو به رشد کلان داده اپراتورها را بیشتر غنی می‌کند.

ظهور خدمات تلفن همراه هدفمند و شخصی‌سازی‌شده

ظهور خدمات موبایل هدفمند و شخصی‌سازی‌شده به چند نیروی اصلی در بازار نسبت داده می‌شود، از جمله بلوغ فناوری‌های همراه که امکان انتقال حجم عظیمی از داده را به صورت یکپارچه از طریق شبکه‌های موبایل فراهم می‌کند، انقلاب سبک زندگی موبایل که مردم را به سمت اتصالات داده در حال حرکت سوق می‌دهد و تولید انبوه دستگاه‌های هوشمند شخصی.

نکات زیر نشان می‌دهد که چگونه این عوامل در حال شکل‌دهی بازار برای خدمات هدفمند و شخصی‌سازی‌شده هستند و چگونه اپراتورهای تلفن همراه خدمات خود را برای مطابقت با نیازهای مشترکین خود در عصر دیجیتال بازسازی خواهند کرد.

۱. فرد گرایی

تنوع موجود از نظر وضعیت اجتماعی-اقتصادی، سبک زندگی و جمعیت‌شناسی در میان افراد نیازهای اطلاعاتی، ارتباطی، سرگرمی و اجتماعی بین آنان را به شدت متفاوت کرده است؛ امری که خود منجر به شخصی‌سازی محتوای وب و ایجاد هویت‌های مجازی برای کاربران شده است. با ظهور دستگاه‌های هوشمند شخصی، این روند شدت یافته و امروزه کاربران می‌توانند محتوای مورد علاقه خود را در یک صفحه جمع‌آوری کنند. این سطح از شخصی‌سازی به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا به صورت مستقیم با هر مشتری ارتباط برقرار کرده و محتوای مناسب را برای آن‌ها ارسال کنند که خود می‌تواند منجر به افزایش تعامل و فروش شود.

وضعیت آینده: اپراتورهای تلفن همراه با هدف برآوردن نیازهای متنوع گروه‌های مختلف کاربران خود، گسترده‌ترین طیف ممکن از محتوای محبوب را از طریق فروشگاه‌های دیجیتال، کتابخانه‌های رسانه‌ای و بسته‌های نرم‌افزاری خود تامین و ادغام خواهند کرد و بدین ترتیب صدها اکوسیستم مجازی منحصر به فرد ایجاد خواهند کرد.

۲. انتقال به زندگی آنلاین

تعداد ساعاتی که هر فرد در فضای آنلاین سپری می‌کند به سرعت در حال افزایش است، زیرا اکنون می‌توان بسیاری از ارتباطات، یادگیری و معاملات را از طریق وب انجام داد. این فعالیت‌ها شامل موارد زیر است:

مرورگری: انقلاب اینترنت همراه با نیاز به اطلاعات به‌موقع و دقیق، منجر به بروز عادتی جدید در انسان عصر حاضر به نام مرورگری شده است. با این حال، کاربران وب مجبور هستند در میان دریایی از سایت‌ها، متن‌ها و تصاویر برای یافتن اطلاعات مهمی که به دنبالش هستند، تلاش کنند. محدودیت‌های زمانی منجر به شخصی‌سازی وب خواهد شد، جایی که ابزارها/خدمات شخص ثالث به طور هوشمندانه از منابع اطلاعات موجود غربالگری می‌کنند و مرتبط‌ترین و دقیق‌ترین محتوایی را که با نیازهای اطلاعاتی کاربران مطابقت دارد، انتخاب، گردآوری و توصیه می‌کنند.

وضعیت آینده: اپراتورهای تلفن همراه به عنوان «متخصصان جستجو» عمل می‌کنند تا این منابع اطلاعاتی از جمله وب‌سایت‌ها و برنامه‌های کاربردی را از پیش انتخاب کنند، فهرست‌های جامعی از این منابع تهیه کنند، و آن‌ها را از طریق رابط‌های سفارشی و بسیار جذاب ارائه دهند که نیازهای اطلاعاتی روزانه مشترکین خود را بدون در نظر گرفتن زمان و مکان برآورده می‌کنند.

ارتباطات: ظهور VoIP و محبوبیت برنامه‌های چت، پیام و اشتراک‌گذاری اجتماعی نشان‌دهنده انتقال ارتباطات صوتی به داده است. استفاده گسترده از این برنامه‌ها برای برقراری تماس‌های صوتی و ارسال پیام‌های کوتاه منجر به ایجاد میلیون‌ها هویت مجازی خواهد شد که با هزاران هویت مجازی دیگر تعامل دارند و جوامع مجازی را تشکیل می‌دهند که ارتباطات و روابط انسانی را از نو تعریف می‌کنند. با بالغ شدن این پلتفرم‌ها و انتقال بیشتر افراد به اینترنت همراه برای برقراری تماس، پیام‌رسانی و اشتراک‌گذاری محتوا، حضور هر فرد در جامعه مجازی به یک ویژگی اجتماعی مهم تبدیل می‌شود.

وضعیت آینده: اپراتورهای تلفن همراه ویژگی‌ها و عملکردهای برتر با ارزش افزوده را در برنامه‌های چت، پیام و رسانه‌های اجتماعی خود ارائه خواهند داد. این موارد شامل محتوای غنی‌تر، رابط‌های لوکس، تخصیص پهنای باند بالاتر، ذخیره‌سازی بزرگ‌تر و خدمات افزودنی سفارشی است که نه تنها به آن‌ها امکان می‌دهد نیازهای مختلف مشترکین خود را برآورده کنند، بلکه به مشترکین خود امکان می‌دهد برندسازی شخصی را از طریق این خدمات ایجاد کنند.

تراکنش‌ها:‌ تعداد فزاینده‌ای از تراکنش‌های امروزی مانند درخواست‌های شغلی، ثبت نام عضویت، رزرو، درخواست مجوز و تراکنش‌های بانکی به صورت آنلاین انجام می‌شود. در آینده، تقریباً تمام تراکنش‌ها مبتنی بر برنامه خواهند بود و انتظار می‌رود صدها هزار برنامه مشابه به بازار سرازیر شود. بنابراین کاربران نیازمند دسترسی آسان و آماده به گروهی سفارشی‌شده از برنامه‌ها نیاز دارند که با سبک زندگی، الگوهای مصرف و تراکنش و الزامات حریم خصوصی و امنیتی آن‌ها مطابقت دارد.

وضعیت آينده:‌ اپراتورهای تلفن همراه بسته‌های برنامه‌های سفارشی شده را ارائه می‌دهند که بهترین و پرطرفدارترین برنامه‌ها را در یک گروه کاربری یا یک مکان ارائه می‌دهند و مشترکین خود را از سیل صدها برنامه یکسان نجات می‌دهند و علاوه بر اطمینان از رسیدگی به دغدغه‌های حریم خصوصی و امنیتی، کیفیت و مرتبط بودن این برنامه‌ها را نیز تضمین می‌کنند.

سرگرمی: پیشرفت‌های چشمگیر در فناوری‌های پخش و دسترسی به اتصال داده پرسرعت، تغییر انقلابی در بخش سرگرمی ایجاد کرده است. مشترکین تلویزیون‌های پولی و امثال آن‌ها جذب محتوای دستچین‌شده‌ای خواهند شد که با سلیقه، علایق شخصی، دغدغه‌های کیفیت و رتبه‌بندی، ویژگی‌های اجتماعی و فرهنگی آن‌ها مطابقت دارد.

وضعیت آینده: اپراتورهای تلفن همراه در مشارکت با ارائه دهندگان بزرگ محتوا برای ارسال محتوای غنی سفارشی از طریق صدها بسته کانال و ویدیو درخواستی به دستگاه‌های مشترکین، به صورت مستقیم از بسته‌های سرگرمی اپراتورها یا از طریق پلتفرم‌های دیجیتال مشتریان سازمانی استفاده می‌کنند.

خرید:‌ رشد خرید آنلاین منجر به ایجاد برنامه‌های مختلف تجارت الکترونیک و تجارت همراه مانند بانکداری آنلاین، پرداخت‌های مبتنی بر وب، کیف پول‌های دیجیتال، کوپن‌های دیجیتال و فروشگاه‌های دیجیتال شده است. این رشد در ترکیب با مالکیت گسترده دستگاه‌های شخصی هوشمند و توانایی این دستگاه‌ها برای نمایش محتوای با کیفیت بالا، غنی و تعاملی، فرصت‌های بازاریابی عظیمی را برای مشاغل ایجاد می‌کند. مشاغل با آژانس‌های تبلیغاتی، اپراتورهای شبکه و ارائه دهندگان برنامه همکاری می‌کنند تا محتوای بازاریابی را ارائه دهند که متناسب با رابط کاربری دستگاه، برنامه‌ها و مشخصات گیرنده باشد. ارائه اطلاعات جدید و به‌موقع مربوط به کالاها، خدمات و رویدادها که مرتبط با نیازها و سبک زندگی مشترکین است، نقشی بسیار مهم در تجربیات خرید شخصی آن‌ها ایفا می‌کند، به ویژه زمانی که به شدت هدفمند و به صورت خودکار بر روی دستگاه‌های شخصی آن‌ها ارائه داده می‌شود.

وضعیت آینده: اپراتورهای تلفن همراه به عنوان دستیار خرید مجازی عمل می‌کنند و به مشترکین از موجود بودن محصولات، مکان‌های خرید، تبلیغات و سایر موارد اطلاع می‌دهند تا آگاهانه تصمیم به خرید بگیرند.

۳. زندگی شهری

با افزایش تراکم جمعیت شهرها، خدمات موبایل مبتنی بر مکان در آینده به یک ویژگی بزرگ تبدیل خواهد شد. شهرنشینان قادر خواهند بود به ابزاری ساده اعتماد کنند که می‌تواند اطلاعات مورد نیاز در مورد یک مکان، رویداد یا خدمات خاص را متناسب با نیازهای ذاتی کاربران ارائه دهد. اطلاعات بلادرنگ مانند به‌روزرسانی‌های ترافیکی، گزینه‌های حمل‌ونقل، رویدادها، تبلیغات، هشدارهای ایمنی، منوهای رستوران، مشاغل موقت، لیست خرده فروشان و برنامه‌های دولت محلی، شهروندانی آگاه از محیط زیست می‌سازد و تجربه و کیفیت زندگی شهری آن‌ها را به میزان قابل توجهی بهبود می‌بخشد.

وضعیت آینده: اپراتورهای تلفن همراه با آژانس‌های فهرست‌بندی محلی، خرده فروشان محلی، خدمات، مقامات محلی و ارائه دهندگان برنامه‌های شخص ثالث همکاری می‌کنند تا سرویس «دستیار درون شهری» را ارائه دهند که مرتبط‌ترین اطلاعات را بر اساس پروفایل مشترک، موقعیت و نیاز فعلی او جمع‌آوری، فیلتر و ارسال می‌کند.

۴. سازمان‌دهنده مجازی

به خاطر سپردن رویدادهایی مانند تولدها، سالگردها و کارهای روزمره مانند خرید بازگشت به مدرسه، رزرو پرواز و رزرو هتل ممکن است خیلی سخت نباشد. با این حال، زمانی که این موارد با لیست گسترده‌تری از جمله تاریخ‌های سررسید وام مسکن، بیمه و تمام صورت‌حساب‌های خانگی، تاریخ انقضای رمز عبور در حساب‌های آنلاین مختلف، جدول زمانی تمدید عضویت برای خدمات مختلف، برنامه‌های سرویس‌دهی خودرو، لیست کوپن‌ها و تاریخ‌های بازخرید آن‌ها، رویدادهای فروش در خرده فروشی‌های مورد علاقه و تبلیغات فصلی ترکیب شود، اضافه بار اطلاعات می‌تواند طاقت‌فرسا و استرس‌زا شود. با توجه به سیستم‌های اجتماعی-اقتصادی پیچیده‌ای که اکثر مردم در آن فعالیت می‌کنند، افراد شروع به تکیه بر ابزارها یا برنامه‌هایی خواهند کرد که به موقع آن‌ها را از رویدادهای آینده و اقدامات لازم مطلع کند و بر اساس اطلاعات بلادرنگ به آن‌ها توصیه‌هایی ارائه دهد. این امر منجر به ظهور نسل جدیدی از خدمات خواهد شد که به اندازه کافی هوشمند هستند تا نیازهای فردی را پیش‌بینی کنند.

وضعیت آینده: اپراتورهای تلفن همراه اطلاعات شخصی، هزینه، مصرف، سبک زندگی و خدمات مورد استفاده مشترک را با به‌روزرسانی‌های خارجی از خرده فروشان، ارائه دهندگان خدمات، برگزارکنندگان رویداد، اطلاعیه‌های عمومی، منابع اطلاعات شخص ثالث و ورودی‌های بازار ترکیب می‌کنند تا خدمات سازمان‌دهنده/ارگنایزر مجازی را ارائه دهند که یادآوری و انجام کارهای روزمره و رویدادهای سالانه را تسهیل ببخشد.

حضور در رقابت

اپراتورهای تلفن همراه تنها بازیگران بازار نیستند که سعی در بهره‌برداری از پتانسیل عظیم بخش خدمات دیجیتال دارند. بازار در حال حاضر مملو از کسب‌وکارهایی است که حضور عظیمی در این حوزه پیدا کرده‌اند و در حال تدوین استراتژی‌های نوآورانه‌تر و تهاجمی‌تر برای گسترش سهم بازار خود در خدمات سنتی و نوظهور هستند. اکثر این کسب‌وکارها با استفاده از رشد سریع نفوذ اینترنت و رغبت مصرف‌کنندگان برای محتوای مبتنی بر وب و خرید و معاشرت آنلاین، خدماتی مانند ایمیل، اشتراک‌گذاری اجتماعی، خرید آنلاین، تجارت آنلاین و پخش ویدیو را ارائه کردند که منجر به عرضه بسیاری از خدمات دیجیتال نسل اول گردید. از رسانه‌های دیجیتال تا فروشگاه‌های آنلاین، برندهایی مانند نپستر، نتفلیکس، اینستاگرام، یوتیوب، اسکایپ، ای‌بی، آمازون، پی‌پال و فیس‌بوک به نام‌های خانوادگی تبدیل شده‌اند و به میلیون‌ها مشتری در سراسر جهان خدمات‌رسانی می‌کنند. خرده‌فروشان و بانک‌ها نیز پورتال‌های دیجیتال خود را باز کرده‌اند تا مشتریان بتوانند انواع تراکنش‌های پیشخوان را با راحتی در منزل انجام دهند.

در پنج سال گذشته، این خدمات که عمدتا از طریق اتصالات اینترنت ثابت ارائه می‌شدند، با افزایش استفاده افراد با دستگاه‌های تلفن همراه هوشمند برای دسترسی به این خدمات در حین رفت‌وآمد، که به خوبی با سبک زندگی و نیازهای اجتماعی و زندگی آن‌ها سازگار بود، شروع به انتقال به اتصالات بی‌سیم کردند. این ارائه دهندگان خدمات دیجیتال نسل اول شروع به گسترش تدریجی خدمات خود به پلتفرم‌های موبایل کردند و بازار را با صدها برنامه موبایل و سایت موبایل پر کردند که خدمات مختلفی را برای مشترکین موبایل انجام می‌دادند. چنین برنامه‌هایی به سرعت درآمدهای سنتی اپراتورهای تلفن همراه از پیام‌های صوتی و متنی را کاهش دادند.

بنابراین چالش پیش روی اپراتورهای تلفن همراه و بازیگران فعلی در بخش خدمات دیجیتال جذب پایگاه مشترکین بزرگ‌تر با ارائه انتخاب‌های بهتر محصول/خدمت است که نیازهای منحصر به فرد مشترکین خود را برآورده کند، که به نوبه خود به شخصی‌سازی و سفارشی‌سازی خدمات آن‌ها بر اساس این خواسته‌ها نیازمند است. اینجاست که مزیت کلان داده وارد معادله می‌شود.

با کلان داده، ارائه دهندگان خدمات دقیقاً می‌دانند که مشترکین آن‌ها به دنبال چه چیزی هستند و می‌توانند از این اطلاعات برای ایجاد، تقویت و سفارشی‌سازی خدمات و محتوای خود بر اساس سلیقه و ترجیحات مشترکین خود استفاده کنند. بدون اطلاعات و تحلیل در مورد روندهای استفاده فعلی و تاریخی، نرخ پذیرش محتوا و خدمات مختلف، تجربیات مشترکین در این خدمات و همچنین دینامیک بازار موبایل، بازیگرانی که می‌خواهند پیشرفت‌های بیشتری در بخش خدمات دیجیتال، به ویژه خدمات دیجیتال موبایل داشته باشند، در سرمایه‌گذاری‌های چند میلیون دلاری خود در مراکز داده، شبکه‌های ارائه محتوا، مشارکت‌های محتوا، نرم‌افزار و تخصص، ریسک‌های بزرگی را پیش روی خود خواهند دید. این بینش‌ها نه تنها برای تصمیم‌گیری‌های سرمایه‌گذاری، بلکه برای مقاومت در برابر رقابت شدید از سوی ارائه دهندگان خدمات موجود و تازه واردانی که به بهبود و تطبیق محتوا و خدمات خود با جدیدترین دستگاه‌ها، اتصالات و فناوری‌های وب ادامه می‌دهند، ضروری می‌باشند.

انتهای پیام