اجرای طرح مدیریت مجازی سامانه ارتباط با مشتریان همراه اول

معاون اجرایی شرکت خدمات اول مخابرات از اجرای طرح مدیریت مجازی سامانه ارتباط با مشتریان همراه اول در تمامی شعب استان تهران خبر داد.

به گزارش سیتنا، "علیرضا اصغرنژاد" افزود: این طرح در سال گذشته تنها در 51 شعبه به صورت پایلوت اجرا می شد که پس از تست نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان همراه اول (CRM) و پیشنهادات اصلاحی در نرم افزار، در حال حاضر تمامی شعب شرکت خدمات اول مخابرات در استان تهران (106 شعبه) به این سامانه دسترسی دارند.

وی¬ با بیان این که طرح مدیریت مجازی سامانه ارتباط با مشتریان با هدف رفاه بیشتر مشترکان همراه اول راه اندازی شده است، گفت: مشترکان همراه اول می توانند برای رفع مشکلات خود به یکی از شعب شرکت خدمات اول مخابرات در سطح استان تهران مراجعه کنند تا کارشناسان از طریق ارسال تیکت به کارشناسان مستقر در شرکت ارتباطات سیار ایران مشکل را منعکس و نسبت به رفع آن اقدام نمایند.

اصغرنژاد خاطرنشان کرد: پیش از این مشترکان همراه اول برای رفع مشکلات خود باید به یکی از مراکز خاص شرکت ارتباطات سیار ایران یا برج همراه مراجعه می کردند، اما در حال حاضر می توانند با مراجعه به شعب و دریافت پیامک لحظه ای از وضعیت پرونده خود مطلع شوند.

وی با اشاره به استقبال بی نظیر مشترکان همراه اول از این طرح گفت: در حال حاضر حدود 24هزار مورد از مشکلات مشترکان به مسوولان شرکت ارتباطات سیار ایران اطلاع رسانی و اقدامات لازم در خصوص رفع مشکلات مربوطه انجام شده است.

معاون اجرایی شرکت خدمات اول مخابرات در خصوص گسترش طرح در کشور گفت: با توجه به درخواست همراه اول، گسترش شعب در سطح کشور در دستور کار شرکت خدمات اول مخابرات قرار دارد و در صورتی که بازدهی لازم در استان تهران حاصل شود با ایجاد کانال های پاسخگویی مشخص در تمام کشور این سامانه گسترش خواهد یافت.
انتهای پیام