هزینه تماس با شمارههای هوشمند تنها با تأیید مشترک محاسبه میشود/ امکان استرداد مبالغ در صورت احراز تخلف
معاون تجاری مخابرات تهران با تشریح نحوه محاسبه هزینه تماس با شمارههای هوشمند (IN)، گفت: پیش از برقراری ارتباط، تعرفه تماس از طریق سامانه صوتی به مشترک اعلام میشود و تنها در صورت تأیید وی، هزینه بر اساس مدت مکالمه محاسبه خواهد شد؛ همچنین در صورت اثبات دریافت هزینه غیرموجه، مبلغ به مشترک بازگردانده میشود.
علیرضا رحیمی، معاون تجاری مخابرات تهران، در گفتوگو با خبرنگار سیتنا، درباره نحوه محاسبه هزینه تماس با شمارههای هوشمند (IN) اظهار کرد: شمارههای هشت رقمی معمولی که با پیششماره ۹۰۹۹۰۷ آغاز نمیشوند، مشمول تعرفه عادی هستند و هیچ هزینه مازادی برای تماس با آنها دریافت نمیشود.
وی افزود: تنها شمارههای هوشمندی که با پیششماره ۹۰۹۹۰۷ ارائه شدهاند، دارای تعرفه ویژه هستند. این شمارهها عمدتاً برای ارائه خدمات مشاورهای در حوزههایی مانند پزشکی، تحصیلی، کنکور، حقوقی، روانشناسی و سایر خدمات تخصصی مورد استفاده قرار میگیرند و هزینه تماس آنها بر اساس مدت زمان مکالمه محاسبه میشود.
رحیمی با اشاره به روند برقراری تماس با این خطوط گفت: پیش از اتصال به مشاور، سامانه صوتی (IVR) هزینه تماس را به مشترک اعلام میکند و تنها در صورتی که تماسگیرنده با انتخاب گزینه مربوطه موافقت خود را اعلام کند، ارتباط برقرار میشود.
وی با اشاره به گلایه برخی مشترکان درباره دریافت هزینه در زمان انتظار برای اتصال به مشاور اظهار داشت: اگر مشترکی مدعی باشد که پیش از پاسخگویی مشاور، مدت زیادی در صف انتظار بوده و در این مدت نیز هزینه برای وی محاسبه شده است، میتواند اعتراض خود را ثبت کند. مخابرات این موارد را بررسی کرده و در صورت احراز تخلف، حقوق مشترک را استیفا خواهد کرد.
معاون تجاری مخابرات تهران ادامه داد: در مواردی که بررسیها نشان دهد هزینهای به ناحق از مشترک دریافت شده است، مبلغ از محل سهم ارائهدهنده خدمت کسر و به حساب مشترک بازگردانده میشود. همچنین به شرکت یا مرکز ارائهدهنده خدمات مشاورهای اخطار داده خواهد شد.
وی با بیان اینکه روزانه تعدادی شکایت در این زمینه به مخابرات ارجاع میشود، تصریح کرد: اگر بررسیها نشان دهد مدت زمان مکالمه به شکل غیرمتعارف افزایش یافته یا حقوق مشترک رعایت نشده است، موضوع با دقت رسیدگی و در صورت اثبات، هزینه اضافی به مشترک بازگردانده میشود.
رحیمی درباره گلایه برخی شهروندان از دریافت هزینه هنگام تماس با مراکزی مانند شماره های هوشمند نیز گفت: برای بررسی این موارد باید شماره تماس، زمان برقراری ارتباط و سایر جزئیات در اختیار مخابرات قرار گیرد؛ زیرا امکان بررسی کلی میان تعداد زیادی از خطوط وجود ندارد و هر پرونده باید بهصورت مصداقی رسیدگی شود.
معاون تجاری مخابرات تهران با بیان اینکه بخش عمده درآمد خطوط هوشمند به ارائهدهنده خدمات تعلق میگیرد، افزود: این خطوط عمدتاً برای ارائه خدمات مشاورهای طراحی شدهاند و سهم مخابرات از درآمد آنها محدود است. با این حال، مخابرات با هرگونه سوءاستفاده از این سرویسها مخالف است و در صورت دریافت گزارش، موضوع را با جدیت پیگیری میکند.
رحیمی از شهروندان خواست در صورت مواجهه با چنین مواردی، گزارش خود را همراه با شماره تماس و جزئیات مربوط از طریق سامانه ۲۰۲۱، روابط عمومی یا واحد بازرسی مخابرات ثبت کنند تا موضوع بررسی و در صورت اثبات تخلف، علاوه بر بازگرداندن وجوه اضافی به مشترک، با مرکز یا ارائهدهنده خدمت نیز برخورد لازم انجام شود.
انتهای پیام
گفت و گو از سارا استوار
افزودن دیدگاه جدید