انتقاد از نحوه‎ی ارائه‎ی سرویس اینترنت شبانه، با واکنش صبانت مواجه شد

یکی از کاربران سیتنا با ارسال متنی اعتراضی به این پایگاه خبری از نحوه‎ی ارائه‎ی سرویس اینترنت شرکت صبانت ابراز گلایه کرد (لینک)، که انتقاد این کاربر، پاسخ شرکت صبانت (لینک) را به همراه داشت.

به گزارش سیتنا، در راستای رسالت این پایگاه خبری برای اطلاع رسانی شفاف و دوسویه، متن ارسالی این کاربر به همراه پاسخ صبانت که پیش از این منتشر شد، دیگر بار به منظور در اختیار گذاشتن فضای رسانه‎ای یکسان برای طرفین، به شرح ذیل منتشر می‎شود:

گلایه کاربر سیتنا:

از تاریخ 11 شهریو 93 شرکت  صبانت طرحی را به راه انداخته که طی آن، اینترنت شبانه رایگان از دسترس خارج شده و جای آن سرویس شبانه پولی به راه انداخته طوری که شما باید حجم بخرید و دو برابر آن را درساعات رایگانه شبانه دانلود کنید.

طی اجرای این طرح، مشترکان صبانت از طرح فوق ابراز نارضایتی کردن و درخواست شکایت دادن یا به سایت 195 مراجعه کردن و حتی به شرکت مرکزی در تهران تماس گرفتن ولی هر کدومشون به صورتی از جواب طفره رفتن.
من سوالی دارم و دوست دارم حداقل شما مدیر پایگاه محترم اینترنتی حرفای ما کاربران رو به گوش مدیران صبانت برسونید؛ اول اینکه سرعت اینترنتی که به مشتری تحویل داده میشه با سرویسی که اونا مدعی هستن یکی نیست، مثلا من سرویس 2 مگ دارم ولی سرعت دانلودم در بهترین حالات به 400 کیلو میرسه در جایی که همین سرعت رو شما با سرویس 128 یا 515 هم می تونید استفاده کنید. یعنی سرعت من که 2 مگ دارم با 128 یکی هست.

دوم طرح شبانه رایگان رو پولی کردن نوعی کلاهبرداریه. شما خودتون رو جای یک کاربر بگذارید الان در ایران نرخ اینترنت 25 برابر هست یعنی واردات پهنای باند 25 برابر ارزانتره و تا به دست مشتری میرسه باید 25 برابر گرون پرداخت کنه این چطور سیاستیه که من هم باید 25 برابر گرون بخرم و هم طرحی رو که رایگان بوده رو باید پول بدم. این چجورشه حداقل قیمت پهنای باند رو بیار پایین.

بعد بگو طرح تشویقیه سودی که شرکت‎های اینترنتی از فروش حجم بدست میارن یه مبلغ نجومیه که داره به جیب یه عده خاص میره و باید مردم جور این گرون فروشی رو بدن. به کاربران اینترنتی نگین طرح تشویقی، بگین داریم 100برابرشو از پهلوی شما در میاریم این یک درصد رایگان هم بیخیال ولی الان همینو هم پولی کردن. تا کجا میخوان پیش برن ...
تو رو خدا صدای ما رو به گوش مسوولان برسونین
با تشکر

پاسخ صبانت:

پیرو درج مطلبی با عنوان "گلایه یک کاربر از نحوه‎ی ارائه‎ی سرویس اینترنت شبانه شرکت صبانت" در تاریخ 93/6/21 در آن خبرگزاری محترم ، مطالب زیر به عنوان جوابیه شرکت صبانت حضورتان ارسال می گردد.
مستدعی است با توجه به قرارگیری خبر مذکور در بخش "اخبار پر بیننده در صفحه اصلی" اطلاع رسانی مناسب جهت شفاف سازی صورت پذیرد.
"علاوه بر این که توضیحات تغییر در سیاست سرویس شبانه ، به صورت اطلاعیه در پنل کاربری مشترکین منتشر شده است ، در پاسخ به این مشترک گرامی باید نکاتی را متذکر شویم:
1-    سرویس شبانه رایگان به هیچ عنوان حذف نگردیده است منتها سرعت دانلود کاربرانی که مصرف غیر منصفانه دارند و باعث تضییع حقوق سایر کاربران می گردند بعد از استفاده از مقدار بیش از حد مصرف منصفانه محدود می گردد. دلیل اتخاذ این تصمیم در نهایت به نفع مشترکین می باشد چون تعداد معدودی از مشترکین در کل کشور با استفاده از ابزارهای دانلود فایل، قسمت عمده پهنای باند را اشغال می نمایند و بخش عمده کاربران در این ساعات کاملا از دسترسی به اینترنت حتی باز کردن صفحه محروم می شوند و این موضوع می تواند موجب نارضایتی بخش اعظمی از کاربران شود.
ضمناً شما می توانید با مراجعه به پنل کاربری خود با انتخاب وضعیت سرویس شبانه ، در ساعات رایگان شبانه به صورت نیم بها و با سرعت روزانه از سرویس خود بهره برداری نمایید.
2-    شما با سرویس 2 مگابیت از سرعت دانلود 400 کیلوبایتی بهره مند شده اید این یعنی تقریبا دو برابر سرعت سرویس خریداری شده شرکت صبانت اعلام آمادگی می نماید به منظور شفاف سازی و آگاهی عموم، ریز مصرف این کاربر گرامی را در صورت تمایل خودشان برای مشاهده سرویس خریداری شده ایشان به همراه ریز حجم مصرفی در ساعات رایگان و غیر رایگان منتشر نماید.
در پایان ضمن عذرخواهی از مشترکین معدودی که این تغییرات موجب نارضایتی آن ها شده است خاطر نشان می نماییم اتخاذ این تصمیم به منظور افزایش کیفیت سرویس اکثریت مطلق مشترکین در کل کشور بوده است."

با تشکر - روابط عمومی صبانت

انتهای پیام