پاسخ شرکت صبانت به گلایه کاربر سیتنا از نحوه‎ی ارائه‎ی سرویس اینترنت شبانه

در پی انتشار گلایه‎ی یکی از کاربران سیتنا از نحوه‎ی ارائه‎ی سرویس اینترنت شرکت صبانت (لینک)، روابط عمومی این شرکت جوابیه‎ای در اختیار سیتنا قرار داد.

به گزارش سیتنا، در متن جوابیه شرکت صبانت آمده است:

پیرو درج مطلبی با عنوان "گلایه یک کاربر از نحوه‎ی ارائه‎ی سرویس اینترنت شبانه شرکت صبانت" در تاریخ 93/6/21 در آن خبرگزاری محترم ، مطالب زیر به عنوان جوابیه شرکت صبانت حضورتان ارسال می گردد.
مستدعی ای است با توجه به قرارگیری خبر مذکور در بخش "اخبار پر بیننده در صفحه اصلی" اطلاع رسانی مناسب جهت شفاف سازی صورت پذیرد.
"علاوه بر این که توضیحات تغییر در سیاست سرویس شبانه ، به صورت اطلاعیه در پنل کاربری مشترکین منتشر شده است ، در پاسخ به این مشترک گرامی باید نکاتی را متذکر شویم:
1- سرویس شبانه رایگان به هیچ عنوان حذف نگردیده است منتها سرعت دانلود کاربرانی که مصرف غیر منصفانه دارند و باعث تضییع حقوق سایر کاربران می گردند بعد از استفاده از مقدار بیش از حد مصرف منصفانه محدود می گردد. دلیل اتخاذ این تصمیم در نهایت به نفع مشترکین می باشد چون تعداد معدودی از مشترکین در کل کشور با استفاده از ابزارهای دانلود فایل، قسمت عمده پهنای باند را اشغال می نمایند و بخش عمده کاربران در این ساعات کاملا از دسترسی به اینترنت حتی باز کردن صفحه محروم می شوند و این موضوع می تواند موجب نارضایتی بخش اعظمی از کاربران شود.
ضمناً شما می توانید با مراجعه به پنل کاربری خود با انتخاب وضعیت سرویس شبانه ، در ساعات رایگان شبانه به صورت نیم بها و با سرعت روزانه از سرویس خود بهره برداری نمایید.
2- شما با سرویس 2 مگابیت از سرعت دانلود 400 کیلوبایتی بهره مند شده اید این یعنی تقریبا دو برابر سرعت سرویس خریداری شده شرکت صبانت اعلام آمادگی می نماید به منظور شفاف سازی و آگاهی عموم، ریز مصرف این کاربر گرامی را در صورت تمایل خودشان برای مشاهده سرویس خریداری شده ایشان به همراه ریز حجم مصرفی در ساعات رایگان و غیر رایگان منتشر نماید.
در پایان ضمن عذرخواهی از مشترکین معدودی که این تغییرات موجب نارضایتی آن ها شده است خاطر نشان می نماییم اتخاذ این تصمیم به منظور افزایش کیفیت سرویس اکثریت مطلق مشترکین در کل کشور بوده است."

با تشکر - روابط عمومی صبانت

انتهای پیام

اخبار

نظرات خود را با ما درمیان بگذارید

دیدگاه‌ها

1348-10-11 - 04:03

روابط عمومی محترم شرکت صبانت
اکثر کاربران شرکت شما از طرح جدید شبانه ناراضی هستند، فقط کافیست تا جستجویی در گوگل در این خصوص انجام دهید تا حجم نارضایتی کاربران را مشاهد کنید. تماس های تلفنی صورت گرفته به صبانت که دیگر جای خود دارد ...
لطفاً از به کار بردن "مشترکین معدودی" در جملاتتان خودداری فرمایید.
با سپاس

1348-10-11 - 04:03

انصافاً سرعت شبانه ما دو سه روزه خیلی بهتر شده ، من اهل دانلود نیستم اما قبلاً واقعاً صفحه هم باز نمی شد

1348-10-11 - 04:03

سلام بهمه دوستان چند روز است سرويس شبانه صبانت خيلي بهتر شده
واگر عده كمي كه بصورت حرفه اي وبوسيله روبات همه پهناي باند را
اشغال ميكنند محدود شوند وبگذارند افراد عادي استفاده
مناسب بكنند مسلما بهتر است

1348-10-11 - 04:03

سرویس رایگان شبانه حذف گردیده و ده کیلوبایت در ثانیه که کندتر از 98 درصد تست های اسپیدتست باشد حتی برای وبگردی و چک کردن ایمیل هم ناکافی است
صبانت سرویس هایی با سرعت 12 مگابیت میفروشه که با تبدیل به بایت برابر با 1536 کیلوبایت می شود با ضریب اشتراک یک به هشت به هر نفر حداقل 190 کیلوبایت میرسه این بی انصافیه که حتی یک بیستم این سرعت که حق طبیعه شخص بهش تخصیص داده نمی شه

1348-10-11 - 04:03

جناب مدیر عامل صبانت . یک مشت ... گفتی و رفتی . پدر مردم رو درآوردی ... ریال ریالی که از ما بناحق گرفتی . با کمال تاسف صبانت آب رو گل آلود دیده و همه جوره داره می چاپه . شما فکر می کنید چطوری آقایون دارند خودروهای میلیاردی سوار میشن و حقوق و پاداش آنچنانی بهم میدن؟ از راه خدمت به مردم؟ نه آقا طی یکسال اخیر پدر مردم رو درآوردن. بنده 8 ساله مشترک این شرکتم و بزودی رهاش می کنم . سایر کاربران هم همینکار رو بکنند و سایر مردم رو هم از رفتن سراغ این شرکت بی انصاف و اجحافگر منصرف کنند . با تشکر فراوان از سیتنا که فریاد خفه شده ی ما رو در این وانفسا منعکس کرد .

1348-10-11 - 04:03

فکر می کنم این "بخش عمده" و "عده ای معدود" توی متن اشتباه به کار رفته ؟!؟! ما که یک هفته منتظر وامیستیم درست کنید، اگر نشد هم چه بهتر! میریم یه شرکت دیگه، بدرود.
این وسط خجالت هم خوب چیزیه :)

1348-10-11 - 04:03

دوستان روابط عمومی صبانت زحمت کشیدن غیر از بیانیه مذکور دوتا کامنت هم بعنوان مصرف کننده گذاشتن که بعله , چقدر خوب شده شبانه و ....
واقعا که !

اگر کسی شک داره لطفا بیاد داخل یکی از فرومهای معتبر داخلی مثل پیسی ورلد و پرشین تولز تا ببینه کاربران واقعی چه ناله ها از این حرص و طمع تمام نشدنی امثال صبانت دارند . چه کسی رو دارید گول میزنید ؟ شما بفکر جمع "کثیری" هستید یا منافع بیشتر از این راه جدیدی که اختراع کردید ؟

واقعا که .

1348-10-11 - 04:03

عزیز من , برو نون بازوت رو بخور .
والا

1348-10-11 - 04:03

کاملا تابلوئه کارمند خودشونی . هیچ کاربر واقعی همچین چیزی نمیگه.

1348-10-11 - 04:03

با سلام و خسته نباشید

مشکل اصلی این هست که صبانت در این سال ها همینطوری که روی گرفتن مشترکان بیشتر تمرکز کرده کیفیت شبکه رو بالا نبرده به همین نیبت که مشترک گرفته و کار به اینجا رسیده که دانلود شبانه رو به این شکل محدود میکنه ، این مشکل هم چیز تازه ای توی ایران نیست و اکثرا" شرکت ها و کارخانه ها در ایران به مردم کیفیت بالا نشون میدن و تا نظر عمومی رو به خودشون جلب میکنند شروع به افت کیفیت و با بالا بردن کمیت میکنند !
من به عنوان یک مشترک قدیمی صبانت میتونم بگم که کیفیت سرویس دهی صبانت از همه نظر در حال سقوط شدید هست و هر چه هم که میگذره به جای اینکه کیفیت رو بهتر کنند هی بدتر هم میکنند و همش به فکر طرح های با سوددهی بیشتر هستند که میبینید که طرح شبانه هم محدود کردند و کاربر برای دانلود رایگان در ساعات شبانه باید مرتبا" حجم خریداری کنه !!! در غیر اینصورت باید سرعت 10 کیلوبایت در ساعات شبانه را تجربه کنه حالا چه 128 داشته باشه چه 2 مگ چه سرعت های بالاتر !
من دیگه واقعا" از این کارهای این شرکت خسته شدم و اگر شده برم از یک شرکت دیگه حتی با کیفیت پایین تر هم سرویس بگیرم از صبانت میرم.

با تشکر

1348-10-11 - 04:03

یعنی من از هر کسی پرسیدم میخواد از این شرکت کوفتی بره

منم منتظرم اشتراکم تموم بشه و برم

عواقب تصیمات غلطشون رو میبینن

1348-10-11 - 04:03

http://upload7.ir/imgs/2014-09/89050072467705342940.png

صبانت مچکریم ^^ سال ها پیش که با دیال آپ کار می کردم. یادش بخیر... واسه دانلود یه فایل کوچیک گاهی یک هفته یا حتی بیشتر باید منتظر وامیستادم. حالا با این سرعت 10 ه شما دوباره اون خاطرات نوستالوژیک ه من برگشته. واقعا ممنون م از شما. این حس و علاقه تکرار نشدنیه ^^

1348-10-11 - 04:03

مدیر صبانت عزیز شما که داری میگی من دوبرابر سرعت رو دارم چرا حرف مزخرف میزنی می خوای برای برات مدرک بیارم که دوستم با سرعت 128کیلو بیت داره 400دانلود میکنه

1348-10-11 - 04:03

من اینجا دیدم که دو سه نفر گفتن که سرعت دانلود شبانشون خوب شده-صد درصد از کاربرای خودشونن-چون فقط خودم از صبانت استفاده نمیکنم که بعضی از دوستان هم هستن چه سرعت بالا چه سرعت پایین-همشون مثل من گفتن که فقط منتظریم اشتراکمون تموم بشه بریم از این شرکت -من خودمم حتی میگم اگه الان صبانت بیاد هم باز تعرفه ها وسرعت رو مثل قبل کنه-من دیگه توبه-هیچ وقت دیگه از این شرکت سرویس نمیخرم-الان دو هفتس که فقط دارم روزا وبگردی الکی میکنم-من فقط به خاطر دانلود شبانه میخریدم که اونم این طوری شد-پس خدا حافظ صبانت پول خور-

1348-10-11 - 04:03

سلام
دوست عزیز من هم همین حس رو داشتم !
همه دنیا به سمت پیشرفت می رن، ما با صبانت به پسرفت !
راستی دوستان چند کمپین بزرگ در حال شکل گیریه تا صبانت بفهمونه که خیانت به کاربران و وعده های تو خالی یعنی چی !

1348-10-11 - 04:03

پشتیبانی و واحد فروش اعلام میکردندند که محدودیتی در سرویس شبانه وجود نداره اما در واقع بر اساس قرار داد تحمیل شده شرکت هیچگونه تعهدی نسبت به ساعات رایگان ندارد و ساعات رایگان را جزو سیاست تشویقی خود می داند همچنین منظور از استفاده منصفانه در قرار داد مشخص نبوده همچنین شرکت تعهد کرده است که یک هشتم سرعت اسمی را تضمین کند که برای سرویس 12 مگابیت برابر با 190 کیلوبایت می باشد که سرعت 10 کیلو برابر با یک 19 انچه تضمین شده است در اختیار مشتری قرار میگیرد
قرار داد شرکت صبانت علاوه بر ابهام دچار تناقض نیز هست

1348-10-11 - 04:03

مطمئن باشه صبا نت که من اشتراک این ماهم که تموم شه دیگه مشترک صبا نت نیستم.اینترنت رایگان!!! شبانه که فقط میشه 2 برابر حجم دونلود کنی.اگر کلمه رایگان با این تغییر سیاست برداشته نشه غیر از کلاهبرداری چیز دیگه ای نیست.

1348-10-11 - 04:03

مشترکین ما می ‎توانند همیشه به صبانت اعتماد کنند
ما همیشه برای بهبود کیفیت خدمات خود کوشیده‎ایم.
خدمات ما در سراسر کشور همواره رو به افزایش بوده است.
ما مشترکین خود را ارج نهاده به عنوان سرمایه اصلی به آنان نگاه می کنیم.

گزاره هایی در پایین صفحه ی اول سایت صبانت که هر بار می خونم به تناقض می رسم!

1348-10-11 - 04:03

این بود شرکت صبان 6 سال دارم ازش نت میگیرم قول می دم به زودی در پایان سرویسم که 2 ماه دیگس دیگه تا آخر عمرم از این سرویس دوری کنم!
شبانه رایگان = پول حجم بده ، سرعت کمتر بگیر جاش دوبرابر حجم مصرف کن توی چند ساعت واقعا نامردی است شاتل خیلی بهتره.

1394-03-30 - 14:22

زنگ زدم صبانت میگم سرعت دانلود شبانم چرا کم شده میگن بیش از ظرفیت مجاز دانلود کردی ده گیگم اضافه! اگر سرویسو تمدید کنی از حجم جدیدتم این ده گیگو کم می کنیم!!واقعا کم می کنن یعنی؟ کسی مطلع نیست؟

1394-08-19 - 23:55

واقعا واسه صبانت در یک کلمه متاسفم که طرح های نامحدودشو بدون هیچگونه اطلاع رسانی و بدون هیچ خبر رسمی برداشته و به تمام کارمنداش گفته که به تمام مشتری هاتون بگید که این قانون رو سازمان اینترنت کل کشور تمام طرح های نامحدود شرکت های اینترنتی رو داره جمع می کنه که مشتری های ساده شاید باور کنن که اینا دارن راست می گن آخه یکی نیست بگه شما ما رو چی فرض کردید؟!!! اگه واقعا این صحت داشت تمام شرکت ها باید این موضوع رو تایید می کردند اما جالب اینجا بود با تماس هایی که من با شرکت های دیگه گرفتم همه این موضوع رو رد کردند.به مردم فخر می فروشید که هیچی همون فخر فروشیتون رو هم به سر مردم می کوبید...

1395-02-18 - 20:19

یعنی به خدا دزد تر از صبا نت هیچ جا نیست
هر چی می خرید خرید ولی صبا نت نخرید من سرعت 12 مگ خریدم ولی نهلیت سرعتی که به من دادن 4مگ بوده هر وقتم که زنگ زدم پشتیبانی جواب درست و حسابی ندادن میگه اگه بالاتر بره قطع و وصل یت زیاد میشه والا ما که نفهمیدیم . اصلا معلوم نیست که چ کار می کنن
فقط پول میگیرن از ساعت 9تا12صبحو5تا9شب کع اصلا سرعت جون نداره حتی تلگرامم به زور وصل میشه
خواهشه صبا نت رسیدگی کنه من که دیکه از صبا نت استفاده نمی کنم .
هر کی این مشکلو داره اونم بنیویسه شاید درست بشه
#کلاهبرداری صبا نت

1395-08-02 - 12:21

متاسفانه من فریب این تبلیغاتشون رو خوردم

گفت به شما اینترنت 12 مگ می دیم برای 12 ماه و هر ماه 1 گیگ
و اینکه از ساعت 4 الی 10 صبح دانلود رایگان !!

واسه همیت حرف من از یه شرکت دیگه زدم اومدم صبانت
ولی یه شب دانلود کردم با سرعت بین 500 الی 700 کیلو که از فردا دیدم دسترسی من رو بستم و محدودم کردن به 50kbp !!

واقعا انصاف نیست
چرا اون روز نگفتید چنین کاری می کنید ؟
من که هنوز عضو نشده بودم و پنل کاربری نداشتم که این سیاست نامناسب شما رو با خبر بشم و از شما خرید نکنم ؛ چون فقط برای دانلود رایگان شبانه با اسرعت 12 مگ وسوسه شدم و اومدم پیش شما

حتی تو سایت که همه جا رو گشتم چیزی در باره این سیاست که چند گیگ دنلود کردید ما شما رو محدود می کنیم ننوشته بودید و بدتر اینکه نماینده فروش شما در شهر ماه هم این و نگفت و هر بار مانور می داد روی دانلود رایگان شبانه !!

این که می گید محدود کردیم تا بقیه سرعت خوبی دشته باشید خنده داره ؛ چرا وقتی پول بدیم و اون زمان دانلود کنیم برای شبکه و مشتری های دیگه مشکلی پیش نمی یاد ؟!!!
ولی پول نداده باشیم همه شبکه نارحت میشن ؛ تازه خودتون گفتید دانلود رایگان !!!

من واقعا متاسفم با این شیوه من رو فریب دادن و از یه شرکت دیگه اوردن صبا نت
فقط 24 ساعت استفاده کردم و دیگه درخواست جمع آوری دادم چون دیدم این با کلاه
برداری فرقی نداره

قیمت ها هم خیلی بالا بود دیدم
شرکت قبلی من مثلا طرح داشت هر 50 گیگ 30 هزار تومان یعنی 1 گیگ میشد 600 تومان !!
تو قیمت های شما از این چیزا نبود و قیمت ها خیلی گرون بود
دانلود رایگان هم که بدو اطلاع بعد 7 گیگ دانلود قطع می کنید ( محدود به 50kbp )

کلی هم وقت من گرفته شد و ناراحت شدم

موفق باشید

1395-12-11 - 01:04

دوستان صبانت تو آخرین شاهکار خودش کلا شبانه رو حذف کرده یعنی دیگه روزانه و شبانه هیچ فرقی باهم ندارن دیگه شبانه ای تو صبانت وجود نداره خدا لعنت کنه این شرکت کفتی و خسیس رو بخدا که دیگه یک روز هم تو این شرکت نمی مونم