انتظار نیم‌ساعته برای صحبت با اپراتور ۲۰۲۰ مخابرات؛ تمدید اینترنت همچنان تلفنی است
اختلال در سامانه ۲۰۲۰ شرکت مخابرات ایران، تمدید اشتراک اینترنت برخی کاربران را به تماس تلفنی با اپراتورها وابسته کرده است؛ بررسی میدانی خبرنگار سیتنا در روز جمعه ۱۷ مهرماه نشان می‌دهد زمان انتظار برای برقراری ارتباط با اپراتور در دو تماس جداگانه، به بیش از ۲۰ و ۳۰ دقیقه رسیده است.
به گزارش سیتنا، در حالی که حدود دو هفته از اختلال در سامانه ۲۰۲۰ شرکت مخابرات ایران می‌گذرد، فرآیند تمدید اشتراک اینترنت برخی مشترکان همچنان با دشواری همراه است و کاربران برای تمدید سرویس خود باید از طریق تماس تلفنی و با کمک اپراتور اقدام کنند.
بررسی خبرنگار سیتنا در روز جمعه ۱۷ مهرماه نشان می‌دهد که این مسیر جایگزین نیز با مشکل زمان انتظار طولانی مواجه است؛ به‌طوری که خبرنگار سیتنا در تماس پیش از ظهر با سامانه ۲۰۲۰، بیش از ۲۰ دقیقه و در تماس بعدازظهر، بیش از ۳۰ دقیقه در انتظار برقراری ارتباط با اپراتور باقی ماند.
این تجربه، پرسش‌هایی درباره ظرفیت پاسخگویی سامانه و نحوه مدیریت درخواست‌های مشترکان در دوره اختلال ایجاد می‌کند؛ به‌ویژه آنکه تمدید اشتراک، یکی از خدمات ضروری برای جلوگیری از وقفه در دسترسی کاربران به اینترنت است.
در شرایطی که انجام دستی تمدید اشتراک به‌عنوان راهکار جایگزین مطرح است، طولانی شدن زمان انتظار می‌تواند دسترسی به این خدمت را برای مشترکان دشوار کند و موجب افزایش تماس‌های بی‌پاسخ یا معطل ماندن کاربران شود.
از سوی دیگر، ادامه این وضعیت پس از گذشت حدود دو هفته، ضرورت اطلاع‌رسانی شفاف درباره زمان بازگشت سامانه به شرایط عادی و تدابیر مخابرات برای تسهیل تمدید اشتراک کاربران را برجسته می‌کند.
اکنون انتظار می‌رود شرکت مخابرات ایران ضمن اعلام آخرین وضعیت رفع اختلال سامانه ۲۰۲۰، درباره نحوه رسیدگی به درخواست‌های تمدید اشتراک و کاهش زمان انتظار مشترکان نیز توضیح دهد.
انتهای پیام
دیدگاه‌ها
کاش بر می گشتیم به اسیاتک
مشترک فیبر نوری مخابرات هستم به صورت پس پرداخت و بدون بدهی
حدود دو هفته است که مخابرات حجم ماهیانه قرارداد را باز نمیکند و اینترنت عملا قطع شده است
هیچ کس پاسخگو نیست و سامانه پر ایرادشون هم پاسخ نامربوط میدهند
مشترک فیبر نوری مخابرات هستم. مخابرات بدون اینکه من متقاضی،اینترنت باشم چندین مرحله اینترنت به صورت پس پرداخت شارژ کرده و چندین بار با این سامانه که هربار حدود ۲۰ دقیقه طول کشیده تماس گرفتم که آن را منقضی،کنند ولی این کار رو نمی کنند . ظاهرا برای کسب درآمد، مشترکین هرچه مخابرات می خواهد، باید تمکین کنند. چرا مخابرات برای اینترنت مثل بقیه اپراتورها بسته های مختلف مشخص نمی کند تا مشترکین برحسب نیازشان ، بسته را انتخاب کنند.
در ضمن هیچ کس در مورد هزینه های مخابرات و جزییات بدهی های صادر شده در مخابرات پاسخگو نیست و سامانه پر ایرادشون هم پاسخ نامربوط میدهند
نیم ساعت باید بگردی ببینی کدام مورد که منشی تلفنی میگه به درد شما میخوره اخرش هم با شک یکی را انتخاب میکنیم
نیم ساعت دیگه باید منتظر باشیم تا اپراتور وصل بشه
بعد جواب ارجاع داده میشه به سایت و سایت هم رمز عبور میخواد ،تازه بازی از اینجا شروع میشه
ما که کلا بی خیال شدیم از ادامه مسیر ،ظاهرا مخابرات هم همینو میخواد ،
این مملکت با این سیستم درست نمیشه جز زجر مردم کاری نمیکنید
افزودن دیدگاه جدید