همه ادعاهای «سیستم قطع است» داروخانهها واقعی نیست؛ گزارشها را در ۱۴۲۰ ثبت کنید
برای بسیاری از مردم پیش آمده است که هنگام مراجعه به داروخانه برای دریافت دارو، با جمله «سیستم قطع است» یا «سامانه وصل نیست» مواجه شوند؛ موضوعی که گاهی باعث پرداخت آزاد هزینه دارو و گاهی نیز موجب معطلی طولانی بیماران میشود.
به گزارش سیتنا، پیگیریهای خبرنگار سیتنا نشان میدهد پایداری سامانههای نسخه الکترونیک سازمان تأمین اجتماعی حدود ۹۸ درصد است و در بسیاری از موارد، اعلام «قطعی سیستم» از سوی برخی مراکز، الزاماً به معنای اختلال در سامانههای سازمان نیست.
بر همین اساس، از بیمهشدگان خواسته شده است اگر هنگام مراجعه به داروخانه یا سایر مراکز طرف قرارداد با اعلام «قطعی سیستم» مواجه شدند، همان زمان با سامانه ۱۴۲۰ سازمان تأمین اجتماعی تماس گرفته و موضوع را گزارش کنند تا وضعیت سامانه بررسی شود. در صورتی که اختلالی در سامانه وجود نداشته باشد، این موضوع به اطلاع تماسگیرنده خواهد رسید و در صورت وجود مشکل نیز موضوع برای رسیدگی به تیمهای فنی ارجاع میشود.
بررسیهای سیتنا همچنین نشان میدهد سامانههای سازمان بهصورت لحظهای توسط کارشناسان فناوری اطلاعات پایش میشوند و اگر از یک داروخانه، منطقه یا شهر گزارشهای متعددی دریافت شود، موضوع بلافاصله بررسی خواهد شد. همچنین ممکن است در برخی موارد، منشأ مشکل به عملکرد مرکز ارائهدهنده خدمت مربوط باشد و نه سامانههای سازمان.
در همین راستا، مسئولان سازمان تامین اجتماعی نیز در گفتوگوهای رسانهای بر پایدار بودن سامانهها تأکید کرده و از مردم خواستهاند در صورت مواجهه با اعلام «قطعی سیستم» از سوی ارائهدهندگان خدمات، موضوع را از طریق مرکز ارتباطات مردمی ۱۴۲۰ گزارش کنند تا صحت ادعای مطرحشده بررسی شود.
پیگیری سیتنا همچنین نشان میدهد سامانه تشخیص داروهای تحت پوشش بیمه تنها در اختیار پزشکان و مراکز درمانی قرار دارد و دسترسی عمومی به آن تعریف نشده است. پزشکان هنگام نسخهنویسی میتوانند وضعیت پوشش بیمهای داروها را مشاهده کنند و برای افزایش امنیت نیز احراز هویت دومرحلهای برای کاربران این سامانه فعال شده است. مردم تنها امکان مشاهده نسخه الکترونیکی خود را دارند و به سامانه تخصصی مورد استفاده پزشکان و داروخانهها دسترسی ندارند.
از سوی دیگر، دامون خدابنده پیشتر در گفتوگو با خبرگزاری مهر اعلام کرده بود که در سال ۱۴۰۴، میزان نسخهنویسی الکترونیکی در مراکز ملکی سازمان تأمین اجتماعی به ۹۹ درصد و در مراکز طرف قرارداد به ۹۸ درصد رسیده است و روزانه بیش از یک میلیون و ۲۰۰ هزار تراکنش نسخه الکترونیکی در این سامانه ثبت و پردازش میشود.
بر اساس این آمار، سامانه نسخه الکترونیک در اغلب ساعات بهصورت پایدار در حال ارائه خدمت است و مسئولان تأکید دارند گزارشهای مردمی از طریق سامانه ۱۴۲۰ میتواند در شناسایی سریعتر مشکلات احتمالی و بهبود کیفیت خدمات نقش مؤثری داشته باشد.
انتهای پیام
دیدگاهها
افزودن دیدگاه جدید