مدیرعامل شرکت پست: رسانهها نقش مهمی در تبیین تحولات و دستاوردهای پست دارند
مدیرعامل شرکت ملی پست ایران با تأکید بر نقش رسانهها در انعکاس فعالیتها و دستاوردهای این مجموعه گفت: رسانهها بهعنوان ابزاری کلیدی میتوانند زحمات کارکنان و توسعههای صورتگرفته در حوزه خدمات پستی را بهدرستی بازنمایی کنند.
محمد احمدی در گفت و گو با خبرنگار سیتنا، اظهار کرد: در جامعه نگاه تکنوکراتیستی وجود دارد و به همین دلیل بخشی از تلاشها و توسعههایی که در شرکت ملی پست انجام شده، کمتر مورد توجه قرار گرفته است. طی سالهای اخیر، رویکرد «استقرار نسل سوم خدمات پستی» با برند «نو» در شرکت ملی پست دنبال شده و نمونه عینی آن در تبریز به نمایش درآمده است.
وی افزود: در سال گذشته بیش از ۱۵ هزار مترمربع به فضای عملیاتی پست کشور افزوده شد. همچنین توسعه زیرساختهای فناوری اطلاعات نیز با جدیت دنبال شد؛ بهگونهای که طی یک سال گذشته، ۱۱ دستگاه جدید سورتینگ در هفت استان کشور راهاندازی شد.
ارتقای کیفیت خدمات پستی با تکیه بر فناوریهای نوین
احمدی با اشاره به اهمیت این تجهیزات خاطرنشان کرد: دستگاههای سورتینگ تنها نقش مکانیزهسازی و تسهیل فرآیندهای تجزیه و مبادلات پستی را بر عهده ندارند، بلکه دادههای ارزشمندی تولید میکنند که در ارتقای کیفیت خدمات و بهبود فرآیندهای نظارتی مورد استفاده قرار میگیرند.
مدیرعامل شرکت ملی پست ایران ادامه داد: در سال گذشته سامانههای مختلف ثبت و رسیدگی به شکایات مرتبط با خدمات پستی، از جمله سامانههای مستقر در شرکت پست و سایر بخشهای نظارتی کشور، مورد بهرهبرداری قرار گرفت که نتیجه آن کاهش حدود ۴۹ درصدی شکایات بوده است.
وی این آمار را نشانهای از ارتقای واقعی کیفیت خدمات پستی دانست و گفت: بخش مهمی از این موفقیت حاصل استقرار فناوریهای نوین و بخشی دیگر نتیجه رویکرد و تلاش همکاران ما در سراسر کشور است. بدون تردید در مسیر ارتقای کیفیت خدمات و بهبود تجربه مشتری، برنامهریزیهای جدیتری در دستور کار قرار دارد.
احمدی با بیان اینکه تحولات گستردهای در حوزه پست رخ داده است، افزود: با وجود این دستاوردها، به دلایل مختلف از جمله برخی ملاحظات فنی و رسانهای، این اقدامات آنگونه که شایسته است برای افکار عمومی تبیین نشدهاند. از این رو نقش رسانهها در معرفی ظرفیتها و دستاوردهای پست بسیار ارزشمند است.
پست حلقه اتصال اقتصاد، فرهنگ و جامعه
وی تأکید کرد: پست را باید بهعنوان یکی از زیرساختهای مهم توسعه اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی کشور و یک شریان نامرئی اما حیاتی در نظر گرفت. هرچه شناخت عمومی نسبت به این جایگاه افزایش یابد، زمینه برای توسعه و ارتقای خدمات نیز فراهمتر خواهد شد.
مدیرعامل شرکت ملی پست ایران تصریح کرد: در فعالیتهای میدانی و عملیاتی گسترده، بروز خطا امری اجتنابناپذیر است. عواملی همچون خطای انسانی، شرایط آبوهوایی و محدودیتهای زیرساختی در حوزه حملونقل میتوانند بر کیفیت خدمات تأثیر بگذارند. به همین دلیل معمولاً مواردی که با مشکل مواجه میشوند بیشتر مورد توجه قرار میگیرند، در حالی که بخش قابل توجهی از خدمات با رضایت و تجربه مثبت مردم همراه است.
وی در پایان اظهار کرد: انتظار میرود رسانهها علاوه بر پرداختن به چالشها، تجربههای موفق و رضایتبخش مردم از خدمات پستی را نیز بیشتر منعکس کنند. شرکت ملی پست نیز تلاش خواهد کرد با وجود تمامی محدودیتها، مسیر تحول آغازشده را ادامه داده و به اهداف پیشبینیشده در حوزه توسعه خدمات نوین دست یابد.
انتهای پیام
گفت و گو از مونا ارشادی فر
تصویربردار: مهسا شریفی نیا
افزودن دیدگاه جدید