بیشترین شکایت ثبت شده در سامانه ۱۹۵ مربوط به کدام حوزه است؟

به گزارش خبرنگار سیتنا، سامانه ۱۹۵ درگاه رسیدگی به شکایات کاربران از خدمات حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات در کشور است که توسط سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی راه اندازی شده است.

خدمات قابل ارائه در سامانه ۱۹۵، شامل ثبت شکایت از اپراتورهای تلفن ثابت، همراه و خدمات پستی، پیگیری شکایات ثبت شده، مشاهده پاسخ اپراتور به شکایت و ثبت نظر سنجی در خصوص کیفیت خدمات اپراتورها، است.

از موارد قابل طرح در سامانه ۱۹۵ می توان به قطعی یا افت کیفیت خدمات، عدم تطابق تعرفه با مصوبات، مشکلات مربوط به صورتحساب، عدم ارائه خدمات، سوء رفتار اپراتور و سایر موارد مربوط به کیفیت خدمات اشاره کرد.

چگونه در سامانه ۱۹۵ شکایت خود را ثبت کنیم؟

برای ثبت شکایت در سامانه ۱۹۵ می توانید از دو طریق اقدام کنید:

۱. ثبت شکایت از طریق وب سایت:

• به آدرس https://195.cra.ir/ مراجعه کنید.
• در صورت عدم عضویت قبلی، بر روی گزینه “ثبت نام” کلیک کنید و مراحل ثبت نام را تکمیل نمایید.
• پس از ورود به حساب کاربری خود، بر روی گزینه “ثبت شکایت” کلیک کنید.
• نوع اپراتوری که از آن شکایت دارید را انتخاب کنید (تلفن ثابت، همراه یا پست).
• استان و شهر خود را مشخص کنید.
• موضوع شکایت خود را از بین موارد ارائه شده انتخاب کنید.
• در صورت تمایل، می توانید توضیحات بیشتری راجع به شکایت خود در بخش “متن شکایت” بنویسید.
• مدارک و مستندات مربوط به شکایت خود را (در صورت وجود) بارگذاری کنید.
• کد امنیتی را وارد کرده و بر روی گزینه “ثبت شکایت” کلیک کنید.

۲. ثبت شکایت از طریق تلفن:

• با شماره ۱۹۵ تماس بگیرید.
• پس از پاسخگویی اپراتور، مراتب شکایت خود را به طور کامل و واضح بیان کنید.
• اپراتور اطلاعات لازم را از شما ثبت خواهد کرد و کد رهگیری به شما ارائه می دهد.
• برای پیگیری وضعیت شکایت خود، می توانید از کد رهگیری استفاده کنید.

مراحل پیگیری درخواست در سامانه ۱۹۵:

۱. ورود به حساب کاربری:

• با استفاده از نام کاربری و رمز عبور خود وارد حساب کاربری خود شوید.

۲. مشاهده لیست درخواست ها:

• بر روی گزینه “لیست درخواست ها” کلیک کنید.
• لیست تمام درخواست های ثبت شده توسط شما نمایش داده می شود.

۳. انتخاب درخواست مورد نظر:

• بر روی درخواست مورد نظر خود برای مشاهده جزئیات آن کلیک کنید.

۴. مشاهده وضعیت درخواست:

• در صفحه جزئیات درخواست، می توانید وضعیت فعلی درخواست خود را مشاهده کنید.
• همچنین می توانید پاسخ اپراتور به درخواست خود را (در صورت وجود) مشاهده کنید.

۵. ارسال پیام:

• در صورت نیاز به ارسال پیام برای اپراتور، می توانید از طریق بخش “ارسال پیام” اقدام کنید.

مراحل رسیدگی به درخواست کاربران در سامانه 195

• بررسی اولیه: پس از ثبت درخواست، کارشناسان سامانه ۱۹۵ درخواست شما را بررسی می کنند و در صورت نیاز، اطلاعات بیشتری از شما درخواست خواهند کرد.
• ارسال به نهاد مربوطه: در صورت تکمیل بودن اطلاعات، درخواست شما به نهاد مربوطه (اپراتور، شرکت اینترنتی، دفاتر پست و غیره) ارسال می شود.
• پیگیری توسط نهاد مربوطه: نهاد مربوطه موظف است در اسرع وقت به درخواست شما رسیدگی کند و نتیجه را به سامانه ۱۹۵ اعلام کند.
• اطلاع رسانی به شما: پس از دریافت پاسخ از نهاد مربوطه، سامانه ۱۹۵ نتیجه را به شما اطلاع رسانی خواهد کرد.

گفتنی است؛ جدیدترین گزارش سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی پیرامون وضعیت شکایت ثبت شده در حوزه ثابت و سیار در سامانه ۱۹۵، نشان می دهد که ۷۵ درصد شکایت‌ها متعلق به حوزه ثابت بوده و ۲۵ درصد شکایت‌ها به حوزه سیار تعلق دارد.

انتهای پیام