معاون تنظیم مقررات مخابرات: درصد شکایت‌های مشتریان مخابرات از اپراتورهای دیگر کمتر است

به گزارش سیتنا، مهندس صابری وند با بیان اینکه باید در نوع تقسیم بندی اپراتورها برای چنین قیاس هایی تغییراتی صورت گیرد، گفت: حتی یک مورد شکایت و نارضایتی برای مخابرات زیاد است، اما در مورد مجموعه ای مانند مخابرات که خدمت رسانی آن کشوری است، برخی از موارد تا حدی ناگزیر است و مهم ترین اولویت شرکت مخابرات، مشتری مداری است.

صابری وند با تاکید بر تجزیه و تحلیل دقیق مصوبات رگولاتوری در معاونت تنظیم مقررات شرکت مخابرات ایران تصریح کرد :در بررسی مصوبات کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات، نقاط تهدید، فرصت، قوت و ضعف تعیین می شود که با تجریه و تحلیل آنها و بررسی توسط حوزه های مربوطه، حسن استفاده از آنها صورت می گیرد.

معاون تنظیم مقررات شرکت مخابرات ایران، پشتیبانی مناسب و خدمات مطلوب پس از فروش را در رضایت مندی مشتریان بسیار موثر دانست و افزود: راهکارهای ارائه خدمات به موقع پس از فروش باید بیش از پیش مد نظر بوده و در اجرای آن کم کاری صورت نگیرد.

وی با تاکید بر تجزیه و تحلیل دقیق مصوبات رگولاتوری در معاونت تنظیم مقررات شرکت مخابرات ایران تصریح کرد: اپراتوری که بیش از ۲۰ میلیون مشترک ثابت و چندین میلیون مشترک دیتا دارد، در بازه دیگری تعریف می شود و اگر میزان شکایات را نسبت به تعداد مشتریان در نظر بگیریم، در مواردی درصد شکایت مخابرات در حوزه خدمات دیتا و ثابت، از اپراتورهای برتر حوزه نیز پایین تر است.

صابری وند افزود: در مجموعه مخابرات همیشه تلاش داشته ایم با یک نگاه ملی در کوتاه ترین زمان مشکلات مشتریان را حل کنیم.

انتهای پیام