تعیین 11 شاخص در امور مشتریان مخابرات برای پایش نحوه ارایه خدمت

به گزارش سیتنا، دکتر زارعیان، افزود: تمرکز فعلی امور مشتریان تعیین شاخص های اندازه گیری چگونگی ارایه خدمت به مشتریان است که در نهایت به بهبود ارایه خدمت می انجامد.

وی، با اشاره به اینکه نتایج شاخص های اندازه گیری حاصل عملکرد مراکز تماس و رفع مشکل خدمات می باشد گفت: بر اساس دستور مدیرعامل شرکت، عملکرد این مراکز در سراسر کشور به صورت هفتگی پایش و اندازه گیری می شود.

وی با بیان اینکه مشتری باید حداقل زمان ممکن را در صف انتظار مراکز پاسخگویی داشته باشد، تاکید کرد: با بهبود نتایج ارزیابی در حوزه امور مشتریان، زمان رفع مشکل خدمات باید از حد انتظار نیز کمتر باشد.

دکتر زارعیان در ادامه به ارایه گزارش های خروجی پایش این شاخص ها در همایش منطقه ای امور فنی و راهبردی در زاهدان پرداخت و خاطرنشان کرد: بر اساس برنامه ای که داریم تا پایان سال جاری، شاخص های بیشتری به منظور پایش دقیق تر ارایه خدمات، تعیین خواهیم کرد.

انتهای پیام