معاون تنظیم مقررات مخابرات: درصد شکایتهای مشتریان مخابرات از اپراتورهای دیگر کمتر است
معاون تنظیم مقررات شرکت مخابرات ایران گفت: گزارش اخیر سازمان رگولاتوری پیرامون افزایش شکایات حوزه تلفن ثابت با توجه به گستردگی مشترکین مخابرات نسبت به اپراتورهای دیگر طبیعی است و اپراتوری که بیش از ۲۰ میلیون مشترک ثابت و چندین میلیون مشترک دیتا دارد، در بازه دیگری تعریف میشود و اگر میزان شکایات را نسبت به تعداد مشتریان در نظر بگیریم، درصد شکایت مخابرات در حوزه خدمات دیتا و ثابت، از دیگر اپراتورهای این حوزه پایینتر است.
به گزارش سیتنا، مهندس صابری وند با بیان اینکه باید در نوع تقسیم بندی اپراتورها برای چنین قیاس هایی تغییراتی صورت گیرد، گفت: حتی یک مورد شکایت و نارضایتی برای مخابرات زیاد است، اما در مورد مجموعه ای مانند مخابرات که خدمت رسانی آن کشوری است، برخی از موارد تا حدی ناگزیر است و مهم ترین اولویت شرکت مخابرات، مشتری مداری است.
صابری وند با تاکید بر تجزیه و تحلیل دقیق مصوبات رگولاتوری در معاونت تنظیم مقررات شرکت مخابرات ایران تصریح کرد :در بررسی مصوبات کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات، نقاط تهدید، فرصت، قوت و ضعف تعیین می شود که با تجریه و تحلیل آنها و بررسی توسط حوزه های مربوطه، حسن استفاده از آنها صورت می گیرد.
معاون تنظیم مقررات شرکت مخابرات ایران، پشتیبانی مناسب و خدمات مطلوب پس از فروش را در رضایت مندی مشتریان بسیار موثر دانست و افزود: راهکارهای ارائه خدمات به موقع پس از فروش باید بیش از پیش مد نظر بوده و در اجرای آن کم کاری صورت نگیرد.
وی با تاکید بر تجزیه و تحلیل دقیق مصوبات رگولاتوری در معاونت تنظیم مقررات شرکت مخابرات ایران تصریح کرد: اپراتوری که بیش از ۲۰ میلیون مشترک ثابت و چندین میلیون مشترک دیتا دارد، در بازه دیگری تعریف می شود و اگر میزان شکایات را نسبت به تعداد مشتریان در نظر بگیریم، در مواردی درصد شکایت مخابرات در حوزه خدمات دیتا و ثابت، از اپراتورهای برتر حوزه نیز پایین تر است.
صابری وند افزود: در مجموعه مخابرات همیشه تلاش داشته ایم با یک نگاه ملی در کوتاه ترین زمان مشکلات مشتریان را حل کنیم.
انتهای پیام
افزودن دیدگاه جدید