یکطرفه شدن خطوط مشترکان همراه اول؛ از بی اطلاعی مشترکان تا عدم پاسخگویی مدیران اپراتور اول

شرکت همراه اول که میلیون‌ها ایرانی از خطوط تلفن آن استفاده می‌کنند، صبح امروز خط تلفن همراه تعدادی از مشترکینش را که ادعا می‏شود برای آنها قبض ارسال نشده است، یک طرفه کرد.

به گزارش سیتنا به نقل از جام جم آنلاین تعدادی از مخاطبان از یک طرفه شدن خطوط تلفن همراه خود خبر داده و اعلام کردند که خطوط آنان بدون اینکه قبضی برای آنان صادر شود، یک طرفه شده است.
 
بعد از تماس‌های مردمی، برای پیگیری علت ارسال نشدن قبوض مشترکین با روابط عمومی اپراتور همراه اول تماس گرفتیم که در اولین تماس، مسئولان روابط عمومی ضمن قبول تلویحی این مشکل اعلام کردند مدیران اداره کل مالی همراه اول، مسئول قطع خطوط مشترکین هستند و برای اطلاع از چند و چون اتفاق امروز باید با آنان تماس گرفته شود؛ از این رو به سراغ مدیر اداره کل مالی شرکت همراه اول رفتیم که وی با ابراز بی‌اطلاعی از این موضوع اعلام کرد که مسئولیت صدور قبوض بر عهده اداره نظارت بر فرآیند صورتحساب است.
 
مدیر اداره کل مالی شرکت همراه اول همچنین با قبول این موضوع که یک طرفه شدن و قطع و وصل مجدد خطوط هم برای مخابرات و هم برای مشترکین هزینه دارد، در تشریح برخی علت‌های قطع خطوط مشترکین، گفت: برای مشترکین همراه اول همزمان قبض کاغذی و پیامک ارسال می‌شود و وظیفه اداره مالی این است که در صورت دریافت نکردن اطلاعات مربوط به پرداخت قبض بعد از پایان مهلت مشخص شده، اقدام به یک طرفه کردن یا قطع خطوط کند؛ البته در برخی موارد هم مشترکین صورتحساب خود را پرداخت می‌کنند، اما چون بانک‌ها اطلاعات حساب را برای ما ارسال نمی‌کنند، خط مشترکین قطع می‌شود.
 
پس از سخنان مدیر اداره کل مالی همراه اول بنابر پیشنهاد وی به سراغ خانم "نوری‌نژاد" رئیس اداره نظارت بر فرآیند صدور صورتحساب رفتیم که متأسفانه بعد از چندین تماس موفق به گفت و گو با وی نشدیم، از همین رو بار دیگر با روابط عمومی همراه اول تماس گرفتیم و این بار با این پاسخ روبرو شدیم که روابط عمومی در این باره اطلاعی ندارد و برای پیگیری موضوع باید با اداره کل مشترکین همراه اول تماس بگیرید.
 
10 تماس برای دریافت یک پاسخ
 
در تماس با اداره کل مشترکین همراه اول نیز مسئولان این بخش با بیان اینکه قطع شدن خطوط مشترکین بدون صدور قبض؛ ارتباطی با اداره کل مشترکین ندارد، اعلام کردند که باید برای اطلاع از دلیل صادر نشدن قبض برای مشترکین همراه اول با شمار 1868 تماس بگیریم که تماس با این شماره نیز نتیجه‌ای در پی نداشت و تنها اطلاعی که از ناحیه مسئولان این بخش به خبرنگار جام جم آنلاین داده شد این بود که امکان صادر نشدن قبض وجود دارد و این موضوع باید از طریق فردی به نام آقای طلایی پیگیری شود.
 
در مسائل حقوقی کشور قاعده‌ای وجود دارد که بر "قُبح عِقاب بلا بیان" تأکید می‌کند و معنای آن این است که نمی‏توان افراد را بخاطر چیزی که از آن اطلاع نداشته‌اند؛ مواخذه و جریمه کرد، به زبان ساده اقدام همراه اول که بدون آگاهی مشترکین خود به مبلغ قبوض تلفن، خطوط آنان را یک طرفه کرده است، خلاف قواعد قانونی و حقوقی است.

انتهای پیام