راهنمای سامانه پاسخگویی آنلاین رایتل

به گزارش سیتنا، با ورود به "سامانه پاسخگویی آنلاین" که یکی از راه‌های ارتباطی شما با کارشناسان مرکز رایتل است، می‌توانید نسبت به دریافت پاسخ سوالات یا پیگیری مشکلات خود اقدام نمایید.
در حال حاضر، این سامانه، همه روزه از ساعت 8:00 الی 20:00 آماده پاسخگویی می‌باشد

نحوه ورود به سامانه پاسخگویی آنلاین

• جهت ورود به این سامانه، به وب‌سایت رایتل به نشانی www.rightel.ir مراجعه نمایید.
• سپس، از قسمت پایین سمت راست وب‌سایت، گزینه "سامانه پاسخگویی آنلاین..." را انتخاب نمایید.
  
   
• از بین گزینه‌های "مشترکین رایتل" و "ورود به‌عنوان مهمان" گزینه مورد نظر خود را انتخاب نمایید.
   

ورود به‌عنوان مهمان

شماره همراه خود را بدون دو رقم ابتدایی (09) در قسمت "شماره همراه مشترک" وارد نمایید. سپس نام و نام خانوادگی خود را به‌صورت فارسی یا با حروف لاتین وارد نموده و نشانی ایمیل خود و کد امنیتی را در قسمت های مربوطه درج نمایید.
سپس گزینه "ورود" را انتخاب فرمایید.

 

ورود به عنوان مشترکین رایتل

• شماره همراه خود را بدون دو رقم ابتدایی (09) در قسمت "شماره همراه مشترک" و کلمه عبور سامانه مدیریت حساب (E-care) خود را در قسمت "کلمه عبور سامانه مدیریت حساب" وارد نمایید. کد تصویری نمایش داده شده در قسمت «کد امنیتی» را نیز در قسمت مربوطه درج کنید. در انتها، گزینه "ورود" را انتخاب فرمایید.
  
  نکته:
  در صورت فراموشی یا نداشتن کلمه عبور سامانه مدیریت حساب، بر روی گزینه "فراموشی/بازیابی کلمه عبور" کلیک نمایید.
  جهت اطلاع از نحوه بازیابی کلمه عبور سامانه مدیریت حساب، به راهنمای این سامانه، به نشانی http://www.rightel.ir/help-ecare#login مراجعه نمایید.
   
• پس از تکمیل اطلاعات درخواستی و انتخاب گزینه "ورود"، پیغام زیر برای لحظاتی ظاهر می‌شود و سپس به پنجره گفتگوی آنلاین با کارشناس، هدایت می‌شوید.
  
   

پنجره سامانه پاسخگویی آنلاین

1. کد کارشناس پاسخگو، در قسمت بالای پنجره نمایش داده می‌شود.
2. برای کوچک کردن پنجره، بر روی نمایه "- " (Minimize) در بالای صفحه، کلیک نمایید.
3. با انتخاب نمایه یا کلید Enter، پیام شما برای کارشناس ارسال می‌شود.
4. با انتخاب گزینه "پایان گفتگو"، گفتگو از سمت شما، خاتمه یافته و به صفحه نظرسنجی هدایت می‌شوید.
   
   • در صفحه نظرسنجی، می‌توانید به سوال مطرح شده در خصوص رفع مشکل و رسیدگی به درخواست خود، پاسخ داده و به نحوه برخورد و راهنمایی کارشناس مربوطه امتیاز دهید.
     
      
   • در انتها، پیغام زیر نمایش داده می‌شود.
     در صورت تمایل می‌توانید دوباره گزینه "ورود به سامانه پاسخ گویی آنلاین" را انتخاب نمایید.
     
      
   • در صورت عدم ورود اطلاعات درخواستی در مدت زمان مجاز، پیغام زیر نمایش داده می‌شود. با انتخاب گزینه "ورود به سامانه پاسخگویی آنلاین" می‌توانید دوباره به پنجره اولیه جهت ورود به سامانه، بازگردید.
     
      

نحوه موقعیت‌یابی از روی Google Map

در صورتی‌که کارشناس مربوطه، جهت رسیدگی به مشکل و راهنمایی بیشتر، نیاز به بررسی موقعیت مکانی شما داشته باشد، نسبت به ارسال لینک موقعیت مکانی خود، به شرح ذیل اقدام فرمایید:

• ابتدا به نشانی زیر مراجعه کنید:
  https://goo.gl/oGYkMF
• سپس در پایین صفحه (سمت چپ یا راست صفحه نمایش) بر روی نمایه کلیک نمایید.
  
   
• در مرحله بعد بر روی نمایه کلیک نمایید.
  
  
• سپس در سامانه پاسخگویی آنلاین Paste نمایید.
  
   
• در مرحله آخر با کلیک بر روی نمایه ، لینک موقعیت مکانی خود را، برای کارشناس مربوطه ارسال نمایید.
  توجه:
  به منظور ارسال صحیح موقعیت کنونی شما،به هیچ عنوان از فیلترشکن‌ها استفاده نفرمایید.
  

انتهای پیام